市规划局重视机关作风建设，根据基层和群众反映的问题，主要领导亲自抓。进一步树立“服务领导、服务基层、服务群众”意识，在提高工作效率和服务质量上下功夫，把强化服务、提高效率、廉洁勤政作为提高执政能力的具体行动来落实，在全局倡导“求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁”的行政理念，在机关作风整改方面采取多项措施，赢得社会和群众好评。2004年共收件30835份，发件37570份。其中，村镇建设报建、验收和业务变更发件27341份，城区单位建设工程报建2427份，办理各类批件数目633件。狠抓案件办理监督，超期案件数目不断下降。规划局主要采取的工作措施如下：
    一、加强制度建设，规范行政行为。制定《中山市城市规划技术规范》、《中山市城市规划公开规定》，试行《中山市规划局依法行政手册》，建立和完善公文处理制度、窗口办公制度、考勤制度、责任追究制度、员工行为规范等内部管理制度。办事、行文等严格按照有关法律法规、规范规定执行。抓住《行政许可法》实施契机，做好规划系统行政许可项目清理，规范行政许可行为，及时理顺行政审批项目。建立健全城市规划委员会审议制度、告知制度、公示制度、听证制度等。
    二、创新服务方式，提高工作效率。全面提升“窗口”软硬件服务，在提高服务意识、创新服务方式上下功夫。吸取先进企业优质服务经验，转变工作人员服务观念，倡导换位思维，设身处地为群众着想，努力提供人性化服务。在坚持现有“窗口”工作日服务时间基础上，增加非工作日服务，方便群众办理规划业务。向群众发放“客户意见征询卡”，收集群众对服务态度、效率、质量等方面的意见建议，作为进一步改进服务的依据。通过改进“窗口”服务，带动全局机关作风建设提升。各科室合理调配力量，提高各类业务办理效率，力争做到今天能办结的不拖到明天。全面熟悉并使用办公信息系统，借助信息化技术提升服务质量和效率，全面提高运转速度，使“窗口”和内部工作流程运转顺畅。为提高工作效率，2004年把镇区二类工程报建手续放权给镇。
    三、深入基层解决实际问题。确定规划为政府、为民生服务的意识，把体民情、顺民意、合民心作为检验各项规划科学性、合理性的重要标尺。按照市委、市政府工作部署，编制与市委思路合拍、与市政府工作合力、与群众意愿合心的规划项目。主动工作，编制《中山市2005年财政投资基建项目计划书》，及时开展各项规划编制。注重以走访、调研、座谈、意见反馈等方式收集镇区意见建议，专题研究，及时答复，作为规划局整顿作风、改进工作方法、制定管理措施的重要依据，不断解决工作中遇到的问题，服务经济发展。对各镇区存在建筑物挑出部分超用地红线无法办理验收等历史遗留问题，规划局立即组织相关科室进行研究，提出解决办法，涉及到相关部门业务的主动商榷。通过努力，许多积存多年的案件得到处理，为老百姓解决了问题，为镇区解决了难题。对工业用地控制指标问题，规划局考虑各镇区发展的实际需要，依据省市有关规定由原来控制容积率上限改为控制容积率下限。既满足企业发展要求，又促进工业用地集约发展，提高工业用地使用效率。
    四、加强队伍作风和素质建设。把转变机关工作作风、提高队伍素质作为工作重点。全局上下增强学习意识，认真学习《行政许可法》、《城市规划法》等法律法规，做到依法行政、规范办事。多次举办理论学习、能力培训、业务培训学习班，进一步提高干部队伍综合素质。通过抓制度建设、抓流程简化、抓业务督办，机关队伍素质不断提高。积极开展机关评议“回头查”活动，在小榄镇、火炬开发区、三乡镇召开片区座谈会听取意见，完善管理机制、讲求服务实效、提高服务质量，塑造服务型政府部门良好形象。积极开展廉政、纪律教育。抓工作作风和工作纪律建设，严格规范执法程序。