清明节，是中华民族慎终追远、弘扬孝道、祭扫悼念的传统节日，事关民生、牵动民心。2024年3月，在市政府大力支持下，中山福荫园公墓顺利移交市属国企管理运营。为做好接管后第一个清明节服务，城建集团通过十项暖心举措，为市民群众提供“全链条”“全流程”“全方位”服务，确保清明祭扫活动安全、文明、有序、顺畅开展。经统计，清明假期，前往福荫园祭扫的市民群众达14.43万人次，入园车辆达到2万辆次。期间，城建集团组织“清明公交专线”营运超840班次，运送乘客超1.93万人次，分别比去年增加40%、36%；组织运营管理、保安保洁、志愿者及各类工作人员共1378人次，收到祭扫群众的广泛好评。

一、坚持高位统筹，“一盘棋”理顺机制。面对全新的业务领域，市国资委会同城建集团党委建立“一盘棋”统筹机制，组织召开清明期间重点工作部署会议，坚决落实市委、市政府关于清明期间殡葬场所祭扫安全保障的工作要求。同时，聚焦聚力理顺公墓安全管理与服务保障工作机制，出台《福荫园公墓清明祭扫服务保障工作方案》《福荫园公墓清明祭扫突发事件应急预案》等系列文件，明确内部职责分工和工作流程，确保安全管理和服务保障工作有章可循、有案可依。

二、坚持问需于民，“一揽子”提供保障。结合往年群众提出的祭扫痛点和交通出行难点，推动城建集团加强服务创新，细化升级十项保障措施。一是增设2处临时停车场、552个免费车位，解决墓园“停车难”问题；二是增设4条清明公交专线，投放34辆公交车，市民可免预约直达墓园；三是提供8折优惠租车服务，减少群众停车和入园等待时间；四是加大志愿服务力度，每天组织100名志愿者和60名专业保安做好服务保障；五是提供200辆便民手推车，减轻群众祭品搬运负担；六是增建3处聚宝炉，安排专人看守提醒，合理缩短祭扫时间；七是畅通园区道路，做好卫生清洁和交通引导；八是提升园区绿化覆盖率，优化园区环境；九是拓宽外部入园道路，方便群众顺畅进入园区；十是加大宣传力度，及时发布墓园祭扫信息，方便群众及时掌握动态。通过细致入微的便民服务，有效解决了群众的后顾之忧。

三、坚持凝聚合力，“一张网”联动服务。城建集团对内统筹公墓管理公司和各有关部门、各下属企业，明确职责分工，在墓区管理、志愿服务等方面加强协调配合，形成工作合力；对外积极沟通联动市民政、交警、交通、消防、卫健等部门，优化完善工作预案，做好交通指引、消防安全、健康救护等应急准备工作，加强交通疏导，保障道路畅通。经过系列努力，大幅缓解往年的道路严重拥堵问题。

四、坚持持续优化，“一股劲”复盘优化。清明节复工后，全面总结复盘清明期间福荫园公墓服务保障工作情况，结合群众意见建议，重点推出“五个优化”举措：一是优化交通设施和通行条件，拓宽入园道路，合理分割机动车位及非机动车道；二是优化园区环境，根据墓园地形合理布局绿化植物；三是优化志愿服务站点布设，固定站点位置，增设休息空间；四是优化骨灰搬迁工作，增加骨灰迁出服务预约号和时段；五是优化专业增值服务，提供自助售卖服务和烧猪烧鸭、鲜花等定制化祭品，减轻群众搬运负担，优化后续服务保障工作。