近日，局党组专题听取了我市自然资源领域2022年第一季度信访工作汇报，掌握了第一季度信访工作的情况、存在的问题，分析了下一阶段信访工作面临的形势，并讨论通过了5月份的相关工作安排。

　　第一季度，我市自然资源领域信访矛盾问题呈下降趋势，登记信访事项比2020、2021年同期分别下降63.6%、44.8%。我局承办的国满件，群众满意率100%。社会矛盾纠纷排查化解工作有序开展，对重点问题密切关注，定期研判，对风险问题加强疏导，及时跟进，自然资源领域信访事项实现了“减存量、控增量、防变量、提质量”。

　　会议强调，我局信访工作要继续坚持矛盾源头提前防范、初信初访积极跟进、信访流程优化提速，保证信访工作高标准、严要求，多措并举做好新时代信访工作，提高群众满意度。

　　摸清矛盾源头，综合施策解民忧。加大矛盾纠纷排查力度，灵活运用新媒体，了解我市自然资源领域社会矛盾问题点，常态化开展领导干部下访制度，做好信访窗口前移，对信访矛盾隐患、重点信访人员进行排查梳理，做到早发现、早汇报、早介入、早化解，督促工作责任落实和化解处置措施执行，将矛盾化解在基层和当地，化解在萌芽状态，营造自然资源领域风清气正的良好风气。

　　优化窗口服务，用心用情提质效。持续贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示精神，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，推动信访事项办理提质增效。以做好信访窗口服务为抓手，加强初信初访办理工作，努力将群众问题解决在窗口，进一步优化接访服务质量，用心、用情为群众答疑解惑，减少重复来访率；进一步理顺信访工作机制，优化内部流程，加快信访事项办理速度，健全信访事项反馈机制，及时掌握信访事项动态。切实把群众呼声反映好、信访事项处理好，努力做到案结事了，事心双解，将“人民信访为人民”落到实处。

　　加强政策宣传，知法用法维权益。将法治思维落实到行动中，一是推进接访人员深入学习政策法律法规，灵活用法，坚持依法按政策解决问题，将信访事项纳入法治化轨道；二是加强普法，通过政策宣讲、以案释法等方式，引导群众“信法不信访”，运用法律手段维护自身权益。努力在社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作环境。