6月6日，市委书记郭文海到中山市12345政务服务便民热线话务中心，调研12345行政服务热线平台和“书记市长直通车”运行情况，对该平台机制在服务市民、服务企业方面发挥的作用予以充分肯定。他强调，要进一步充实力量，统筹整合各部门、各镇街资源，形成从发现问题到解决问题的闭环，将12345平台和“书记市长直通车”打造成为听民意、解民忧的社会治理平台。
中山市12345行政服务热线于2008年12月正式开通。2022年9月，根据市委、市政府工作部署，12345热线平台上线企业诉求“书记市长直通车”，开通专线接受企业诉求，迄今已受理企业诉求约1.3万件，形成工单2.7万张，诉求办结率99.83%，满意率97.4%。
“市民提得最多的是哪方面的意见？” “关于治水工程的意见主要有哪些？”现场，郭文海边听边问，并特地让工作人员点开一则市民评价为“不满意”的工程施工类投诉信息，解剖麻雀、分析症结，要求相关部门、镇街重点关注，持续跟进办理。
郭文海指出，12345平台整合了多部门多条热线，实现对市民诉求“统一接收、按责转办、限时办结”的前后端联动模式，成为解决各类民生问题的重要窗口，在市委、市政府和人民群众之间搭起“连心桥”，值得充分肯定。特别是“书记市长直通车”，集中倾听企业心声，有利于党委、政府精准、高效、贴身服务企业。接下来，要把这一机制办好办实，打造成为听民意、解民忧的社会治理平台。
一要进一步充实力量，提升平台运行效率，只要是服务企业、服务群众所需要的，人力投入再多也不嫌多。 二要完善机制、压实责任，统筹整合各部门、各镇街资源，形成从发现问题到解决问题的闭环，确保“件件有着落、事事有回音”。 三要加强督查督办，针对一些“疑难杂症”事项，通过高位统筹、跟踪督办，拿出解决办法，决不允许企业、群众反映的问题拖而不决。 四要加强分析研判，让“送上门的群众声音”成为社情民意的“晴雨表”，为市委、市政府科学决策提供参考依据。
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