敬老院就像是个特殊的大家庭，这里的大多数老人都是孤寡、特困或重度残疾人员，因生活背景和习惯不同，所以老人们的性格差异较大。最初来到敬老院，由于捉摸不透老人们的脾性，黄沛瑜在工作中经常碰壁。

　　有时候，老人们发生口角，她好心调停反而被指责偏心，夹在中间两头受气，好几次被气哭，甚至心中产生了辞职的想法。但每当看到老人孤独一人坐在房间或走廊的身影，她又放心不下，觉得要为老人们做点什么。于是，黄沛瑜向资深老员工请教工作方法，主动接近老人，和他们家长里短地谈心拉家常，了解老人们的身世和故事。

　　“精诚所至，金石为开”，黄沛瑜的坚持终于赢得了老人们的信任。老人们不再为谁吃第一碗饭而争吵，发生摩擦时也能听从黄沛瑜的劝阻平复情绪。

　　日常工作中，黄沛瑜积极主动协助敬老院院长工作，推动敬老院完成了消防工程改造和食堂明厨亮灶的升级改造工程。为了更好服务老人，黄沛瑜还养成了随身携带笔记本记录老人生活和身体情况的习惯。在记录的同时，她也在思考，如果把这种记录变成每个老人的服务台账，是否更好。经过一段时间的摸索和准备，黄沛瑜和同事为院内的老人建立了“一人一档”服务管理台账，每份档案资料清楚登记着每个老人的兴趣爱好、性格特点和伙食喜好等，每位老人的情况了然于心。

　　2022年，98岁的陆老师因年事已高牙齿掉光。为此，黄沛瑜为陆老师安排了“病号饭”，每餐到后厨指导厨工烹煮，看到护工为陆老师喂完饭才放心。后来，陆老师住院，黄沛瑜到医院照料，为他送水喂药，清洁个人卫生，直到陆老师离世。

　　住院时，陆老师每次见到黄沛瑜，总是面带微笑竖起大拇指表示感谢。“陆老师的点赞，给了我把工作做得更好的信心。”黄沛瑜说。

　　新冠肺炎疫情防控期间，作为重点场所，根据上级政策和工作要求敬老院随时要实行封闭管理，短时封闭个把月，长时近达200天。

　　封闭管理期间，黄沛瑜一人身兼数职，每天要安排敬老院内的伙食和物资采购，还要检查敬老院清洁卫生和通风消毒情况，为老人测量体温、监测健康状况，开展核酸检测。

　　为帮助老人增强抵抗力，黄沛瑜结合实际制定了老人户外活动计划，每周定期安排时间组织老人开展文娱活动，锻炼身体，并积极向老人宣传防疫知识。

　　即使这样，封闭的时间长了，院里的老人情绪也难免出现波动。这时候，黄沛瑜又想方设法建立亲属微信群，为老人与家属之间架起“连心桥”，及时在群里向亲属反馈老人在院情况，经常陪伴老人跟亲属视频连线拉家常，舒缓他们内心的牵挂，确保疫情期间隔离不隔爱。