在奔涌的“数字浪潮”中，如何让政务服务更“懂”群众、更“惠”企业？三乡镇从“AI+政务服务”的智慧升级，到数字乡村试点的先行先试，再到“需求导向”的服务转型，正以强劲的“数智引擎”激活基层治理新动能，让民生温度与改革力度同频共振。 近日，澳门居民孙先生来到三乡镇政务服务中心咨询开具参保证明。了解到他刚完成2025年城乡居民参保登记且符合澳门居民医保津贴申领条件，服务专员立即开启“帮办代办”绿色通道。面对首次申领的孙先生，专员引导他使用深港澳AI助手进行语音查询。系统秒级响应，清晰告知所需材料：“需提交盖章的医保缴费证明及完税证明，每年发放1次津贴。” 专员随即联动卫健、税务窗口开通免预约通道，仅半小时便帮孙先生办妥所有材料。孙先生由衷赞叹：“AI助手讲得明白，专员全程帮办，真的很方便！”这场“智能+人工”的高效协同，正是三乡深港澳服务专区“材料等人”主动服务理念的生动实践。 自正式接入DeepSeek大模型、上线深港澳服务AI助手以来，三乡镇政务服务迈入“智能时代”。依托本地化部署的DeepSeek大模型，首要确保深港澳服务AI助手安全可控，知识库覆盖10大领域134项高频事项，实现90%以上智能响应。支持简繁体切换与粤语交互，能生成个性化办事指南，助力深港澳群体业务办理效率提升超60%。同步启用的深港澳服务专区，不仅提供绿色通道、云预约预审及《政务服务宝典》扫码查询服务，更创新“材料等人”的主动服务模式，推动政务服务从“能办”向“智办”跃升。 以AI为笔，以服务为墨，三乡在湾区政务服务“最后一米”持续绘制更有温度的民生画卷。 如果说城市政务服务是“智慧大脑”，那么乡村数字化便是精准延伸的“神经末梢”。作为广东省数字乡村建设区域综合型试点，三乡镇雍陌村正以“数字因子”重塑治理与生活场景，探索数字乡村建设的“三乡路径”。 依托市级“数字底座”，雍陌村实现5G全域覆盖，部署超100个物联感知终端（含AI监控、智能广播、烟感等），覆盖景区、主干道及村民聚居区，真正实现“一屏观全村、一网管全域”。 “智慧大屏”实时汇聚党建、村务、景观、便民等信息，村干部“掌上”即可掌握全村动态。乡村治理数字化平台实现事件AI预警与网格化管理，网格员响应处置效率显著提升。 “积分银行”创新上线，村民参与环境整治、美丽庭院评选等活动即可赚取积分兑换生活用品，有效激发共建共享的内生动力，推动乡村治理从“要我做”向“我要做”转变。 无论是AI政务的“智慧升级”，还是数字乡村的“全域覆盖”，最终落脚点都是服务群众、惠及民生。 三乡镇将紧扣“高效办成一件事”目标，推动政务服务从“政府供给侧”向“群众需求侧”深度转型，坚持“服务为先”，由政府“端菜”变为群众“点菜”，精准对接企业和群众需求，因地制宜、因时制宜解决企业和群众急难愁盼问题。 当智能应答遇上乡村蝶变，当群众点单引领服务升级，三乡镇的政务服务进阶之路，不仅是技术的迭代，更是服务理念的深刻变革。未来，三乡将继续以“数”为媒、以“民”为本，让每一次服务都更有速度、更有温度，为深入实施“百县千镇万村高质量发展工程”注入更强劲的数字动能！
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