为持续优化消费纠纷处置质效，夯实基层维权工作基础，推动在线消费纠纷解决（ODR）机制落地见效，近日，市市场监管局组织召开全市消费维权效能提升培训会。市镇两级消费维权业务骨干50余人参会。

　　会议总结分析2025年以来全市消费举报投诉处置工作情况，聚焦在线消费纠纷解决（ODR）机制开展效能提升专项培训，在今年3月培训基础上进一步详细讲解提升路径、工单流转、平台操作等内容，并就日常工作中的常见问题提出针对性改进意见。

　　会议强调，消费维权工作直接关系群众切身利益和消费信心，是践行以人民为中心发展思想的重要体现。当前，工作中需着力解决消费维权处置工作中遇到的突出问题，推动工作从“程序终结”向“实质解纷”和“群众满意”深化。同时，为全力提升ODR机制运行效能，下一步将在四方面发力。一是扩容提质壮大ODR队伍，持续积极引导总部型、平台型企业、大型商业综合体、连锁企业等重点消费领域优质经营主体入驻；二是落实消费纠纷快速化解机制，将符合条件的投诉工单引导至对应ODR单位先行和解；三是多维开展宣传推广，向经营主体和消费者普及ODR机制高效、便捷、低成本的维权优势；四是强化数据动态监测，实时跟踪工单流转进度、和解成功率、处置时效等核心数据，靶向提升处置效能。

　　会议要求，各单位要聚焦解决消费维权处置效能中存在的短板问题，立即开展自查自纠，制定切实可行的提升措施。要牢固树立质量与效能并重的理念，统筹推进传统调解工作优化与多元化解机制深化应用，以有力措施推动我市消费维权工作整体水平迈上新台阶。