为进一步提升消费者维权意识，规范商家经营行为，中山市消委会正式发布2025年十大典型消费案例。此次发布的案例覆盖美容美发、老年养生、债务重组、净水器、打印机、影视海选等多个领域。通过剖析这些典型案例，一方面帮助消费者在复杂多变的消费环境中保持警惕、理性决策，熟练掌握维权方法，切实守护自身合法权益；另一方面引导商家强化法治观念，坚守诚信经营底线，规范经营行为。期待以典型案例为警示，凝聚各方合力，共同构建安全、放心、公平、有序的消费生态。

　　案例七

酒店未尽安全保障义务 消费者获全额退赔

　　案情简介：

　　欧先生入住某某酒店，房间总价为两晚3620元。房间淋浴间突然发生水管爆裂，导致房间严重积水，地面被淹。欧先生的行李、鞋子被水泡坏。酒店当时未能及时妥善处理，也未提供安全可替代的房间。事后，欧先生与酒店沟通，希望酒店退还房费3620元并对物品损坏作出赔偿。但酒店仅提出“下次入住优惠”以及提供后期干洗服务作为补偿，未能给出合理经济赔偿，故此作出投诉。

　　调解过程与结果：

　　消委会受理投诉后，向欧先生调取房间积水现场视频、受损物品清单及与酒店的沟通记录，同时约谈酒店负责人，核实水管爆裂的原因及事发后的处置情况。经核实，酒店淋浴间水管因老化未及时检修导致爆裂，且事发后未按规定及时提供安全替代房间，赔偿方案明显不合理。消委会工作人员依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者安全保障义务的规定，明确告知酒店其行为已构成侵权，需承担相应的赔偿责任。调解中，酒店初期仍坚持原有补偿方案，消委会工作人员耐心释法，强调住宿服务行业的安全保障底线及违法成本。最终，双方达成一致协议：酒店全额退还欧先生房费3620元；对欧先生被水泡坏的行李、鞋子等物品，经双方核对清单后，一并赔偿。

　　案例点评：

　　本案例中酒店的行为违反了《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于服务提供者安全保障义务的规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。酒店淋浴间水管爆裂造成房间积水，不仅导致欧先生财物受损，还对其家人构成触电、滑倒等重大安全威胁，且事发后未及时提供安全替代房间和合理赔偿，未履行安全保障义务。同时，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。酒店仅以“下次入住优惠”“干洗服务”敷衍赔偿的做法，不符合法律规定的赔偿原则。此案例明确了住宿服务行业的安全保障底线，经营者需对服务场所设施安全负责，及时处置突发安全事件并承担相应赔偿责任。

　　案例八

油烟机面板脱落伤人 商家退货赔偿担全责

　　案情简介：

　　陈女士在某某官方旗舰店购买一套油烟机用于新房装修，使用中油烟机面板突然掉落，造成家人受伤。使用产品半年多，出现这样的安全事故，陈女士认为某某产品质量不过关，存在安全隐患，造成人员受伤，陈女士要求退货退款，故此作出投诉。

　　调解过程与结果：

　　消委会受理后，第一时间联系陈女士，核实油烟机购买凭证、受伤人员的诊断证明、油烟机面板掉落的现场照片及产品使用情况等证据。随后，消委会组织陈女士与涉事品牌官方旗舰店负责人进行现场调解。调解初期，商家以“产品已使用半年，超出部分质保范围”为由拒绝全额退货退款。消委会工作人员依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，明确指出产品存在危及人身安全的质量缺陷，商家需承担产品质量责任及人身损害赔偿责任，质保期不能成为免除其法定责任的理由。经多次沟通，双方最终达成一致协议：商家全额退还陈女士购买油烟机的款项，安排工作人员上门拆除并回收问题油烟机，相关费用由商家承担。陈女士对调解结果表示满意。

　　案例点评：

　　该案例中，油烟机使用半年多出现面板掉落并致人受伤的情况，商家需承担《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量责任。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，生产者生产的产品需符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准，且应具备产品应当具备的使用性能，油烟机面板脱落说明产品存在明显质量缺陷，不符合安全使用标准。同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者因商品缺陷造成人身损害的，既可以向销售者索赔，也可向生产者追责。陈女士主张退货退款并维权的诉求具备充分法律依据，商家不能以产品已使用半年为由免除责任。此外，《中华人民共和国产品质量法》第四十三条明确了生产者与销售者的连带责任，即便产品超出部分商家承诺的质保期，只要能证明是产品本身质量缺陷导致的安全事故，经营者仍需承担赔偿责任。此案例提醒企业要严把产品质量关，消费者遇产品缺陷致损可依法主张全方位权益。