为适应互联网经济发展新趋势，探索维权新模式，市市场监管局持续深化推动全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，通过“政府引导、企业主体、在线化解”运行模式，推动消费纠纷从“事后调解”向“事前预防”延伸，从“线下跑办”向“线上办结”升级。

　　一、开渠引流，压实主体责任。把运行好ODR机制作为为基层减负和节约行政资源的必然选择，创新推出“拿着工单去发展”模式，坚持宣传和动员“双结合”，让更多企业认识ODR、了解ODR，重点吸纳投诉量较大的企业加入ODR体系，促进经营者落实消费维权主体责任，努力将消费纠纷化解在源头，有效减少后续行政调解压力。

　　二、防控风险，延伸服务触角。鼓励和支持ODR单位依托全国12315平台大数据分析功能，建立内部消费风险预警机制，利用处理投诉的大数据，主动排查并整改产品和服务中的共性问题与潜在风险点，让每一起纠纷都成为一次“用户调研”。

　　三、精准培训，强化业务指导。一是由市市场监管局深入各镇街分局开展“定制化”培训，手把手教学带动镇街逐步建立健全ODR工作机制。二是建立“红黄牌”预警和清退机制，安排专人开展动态监测，对ODR单位的投诉受理、处理进度、和解成功率及消费者满意度进行实时“画像”，确保消费者诉求得到快速响应与满意解决。三是强化业务指导，持续提升ODR单位处理投诉的专业质量，着力推动ODR机制从“有形覆盖”向“有效运行”跃升。

　　截至2025年底，中山市累计发展ODR单位131家，ODR单位按时办结率达99.9%、和解成功率升至85.21%，远超全国平均处置水平（58.32%）。

　　下一步，市市场监管局将聚焦“放心”核心、“维权”主业、“共治”格局，持续开展ODR单位培育工作，构建“入口畅通、过程可控、出口满意”的全链条闭环管理体系，为全市消费市场高质量发展保驾护航。