全市各网络交易经营者：

　　为规范“双11”期间网络商品和服务集中促销活动，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平竞争市场秩序，促进平台经济规范健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等规定，现对网络交易经营者开展集中促销活动作如下提示。
       一是严格落实主体责任。平台经营者应依法履行审查核验、信息报送、信息公示、安全保障等义务，确保亮照亮证亮规则。加强对促销活动信息的动态监测，对违法违规行为及时采取处置措施，并依法向监管部门报告。

　　二是严格规范促销行为。要优化促销规则，加强促销方案的事前审查，不得虚构原价、虚假折价，要真实准确披露促销期限、范围、规则及限制条件，保障消费者知情权。不得强制或变相强制平台内经营者参与价格促销活动。直播营销话术应客观真实，不得虚构“库存紧张”“限时秒杀”等诱导冲动消费。
       三是严格规范直播营销。直播间运营者应显著公示实际经营者信息，严格审核商品资质及营销内容。直播营销人员要真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得对商品生产经营主体以及商品性能、功能、资质等作虚假或引人误解的商业宣传。

　　四是禁止不正当竞争行为。不得实施虚假交易、虚构点击量、虚构评价等数据造假行为，不得通过“虚拟中奖”“内定中奖”进行虚假促销，不得通过分享虚假消费体验、制造虚假口碑、红包返现利诱用户作出指定评价等刷单炒信。

　　五是禁止发布违法广告。要加大广告审核力度，不得借重大活动进行商业营销炒作，不得发布虚假广告、低俗广告，不得发布“解互认协议”“解限速”“增容量”等电动自行车非法改装广告。以知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”。

　　六是加强食品安全管理。强化网络食品安全管理，履行食品安全主体责任，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品等违法行为。发挥引领带动作用，有效防范网络餐饮经营活动中的食品浪费现象，鼓励、指导入网餐饮服务提供者使用食安封签，保障外卖送餐食品安全。加强对外卖送餐人员的食品安全培训和管理，维护外卖送餐员合法权益。

　　七是严格加强商品管控。要把好进货查验关，防范产品质量安全风险。禁止销售禁限售商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、勋章奖章纪念章、长江流域非法捕捞渔获物等违法违规产品。不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的其他商品或服务。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。

　　八是保障消费者合法权益。要建立便捷高效的投诉受理、处理和反馈机制，妥善解决网络交易纠纷。不得降低促销商品的售后服务水平，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

中山市市场监督管理局

2025年10月29日