中山市消费者陈先生在某美发中心预付2500元后,店铺突然停业,转介至加盟店竟被要求再充值1900元才能继续服务。面对商家推诿、调解无果的困境,陈先生在中山市消委会的全力支持下,拿起法律武器维权,最终通过法院强制执行成功追回全部预付款。陈先生表示非常满意,专程赠与中山市消委会锦旗表示感谢。
中山市消委会在接到投诉后迅速行动,但商家拒不配合调解,用各种理由搪塞责任。面对这一僵局,市消委会果断建议消费者起诉,并全程提供“诉前-诉中-执行”一条龙支持。诉前,协助陈先生整理充值凭证、聊天记录等关键证据,指导撰写起诉状;诉中,工作人员陪同立案、庭审,确保消费者充分行使诉讼权利;判决生效后,商家仍拒不退款,市消委会指导陈先生申请强制执行,最终将2500元预付款全额执行到位。
陈先生的成功维权,是中山市消委会“支持消费者诉讼”工作机制的典型实践。下一步,市消委会将继续推进“支持消费者诉讼”工作,对恶意侵害消费者权益的行为“零容忍”,切实保护消费者合法权益,有效提升维权效能。