近日，市市场监管局召开市场监管系统投诉举报处置工作会议，总结分析全市投诉举报相关工作，部署2024年重点任务。市市场监管局党组成员何文焕参加会议。

　　会议通报了2023年全市市场监管系统消费环境建设、12315工作效能、消费投诉信息公示以及ODR企业发展等相关工作情况，并针对投诉举报处置工作中存在的问题提出具体指导意见。市市场监管局小榄、横栏、五桂山分局分别就投诉举报处置工作作经验交流发言。

　　何文焕强调，2024年消费者权益保护工作要重点抓好三方面。一是坚持人民至上，站在群众立场谋划工作，积极推动落实《广东省“民生十大工程”五年行动计划（2023-2027年）》中关于消费者权益保护领域的民生工程重点任务，尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。二是全面提升队伍依法行政的能力水平，持续优化投诉举报工作规范，高效解决好群众最关心最直接最现实的消费突出问题，依法打击侵害消费者合法权益的违法行为，防范重大或群体性消费风险。三是充分发挥消费投诉信息公示的公众监督、信用约束和提示预警作用,推动经营者落实消费维权主体责任,建立健全消费纠纷多元化解决机制，进一步提升消费者维权处理效能，增强社会共治实效。