近日，市消委会收到消费者关小姐赠送的锦旗，感谢市消委会“湾区合力解民忧，用心用情办实事”。

　　2022年6月，市消委会接到江门市消委会转来的一宗消费投诉，反映消费者关小姐与江门市开平市的开发商解除购房合同后，开平市的开发商迟迟未将消费者交付的首期购房款25多万元归还。经调查了解，该开发商总部注册地在中山。收到投诉后，市消委会与江门市消委会发挥湾区跨区域消费投诉联办机制，找准维权突破口，从注册地、经营地两端协同发力，市消委会工作人员多次前往开发商总部进行协调，促使开发商认清自身侵权行为，并督促加快退款审批流程，最终促成双方和解，开发商向消费者退还全款。

　　据了解，近年来珠中江横琴澳门五地消费者组织合力开展大湾区跨区域消费维权合作，围绕《跨区域消费维权合作协议》打造直通合作平台，落实异地消费纠纷受理和转办制度，实现大湾区内跨区域消费纠纷处理“一网转办”，有效提高跨区域消费纠纷综合处置能力，极大地减少异地旅游或远程购物等消费发生纠纷后的维权成本，化解消费者异地消费纠纷投诉难、维权难的问题，实现“维权零跑动”。对于消费者反映的实际经营地在合作区域内任一地的消费纠纷，消费者可向消费纠纷发生地或居住地消委会投诉，首先接到投诉的消委会及时将相关投诉信息进行跨区域通报（移交），异地消委会可联合开展投诉处置。在维权合作机制的护航下，消费者在跨区域消费时将更有信心、更有保障。

　　为推进跨区域消费维权一体化建设再上新台阶，2023年“3·15”期间， 珠中江横琴澳门消费者组织联合发布《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个“跨区域消费维权合作团体标准”，标志着五地消费维权合作进入新阶段，为跨境、跨区域维权合作提供标准支撑。

　　今后，市消委会将加强和湾区城市消费者组织合作，从多形式、多方位加大合作力度和深度，细化异地消费维权督导措施，强化异地消费维权工作实效，搭建消费维权合作交流互通的桥梁，共同打造更加便利的维权渠道，更加放心的消费环境。