2022年10月，张女士在火炬开发区某家具店签订全屋定制的收据，订金2万元且注明订金可退。后其因该店设计效果不符预期，要求商家全额退款。与商家协商无果后，张女士向火炬开发区市场监管部门投诉。

　　市市场监管局火炬分局接到投诉后，立即组织双方开展调解，在调解过程中了解到，张女士支付订金后，商家工作人员已到张女士家中量尺寸，并完成设计图纸。后张女士对价格和材料方面不满，遂提出全额退款。商家拒绝，表示员工已付出了部分劳动力，按行规一单设计费最低是2000元，如需退款则要在订金扣除2000元。张女士不同意。经市市场监管局火炬分局工作人员悉心调解，最终张女士接受商家提出在订金扣除1000元后退款的解决方案，但仍会保留追究商家的合法权益。

　　近年来，家具行业兴起“全屋定制”热潮。定制家具可按照个人喜好量身定做，更好满足个性化需求，因此受到许多消费者的青睐。然而“私人定制”走红的同时，却暗藏不少消费陷阱。

　　一是板材花样多，质量难辨别。市面上板材种类繁多，消费者难鉴别其差异，容易出现货不对板、以廉价板材冒充昂贵板材等现象，致使后续产生质量问题。

　　二是计价不透明，金额存疑惑。全屋定制各商家有着不同计价方式，根据定制使用的材质、配件、运输成本等又另行加收，导致结算价与预算价相差甚远。

　　三是沟通难到位，设计缺经验。行业商家良莠不齐，部分设计师更是“半路出家”，缺乏审美或经验，与消费者缺少沟通。仅靠照搬照抄，变换花色等基础模式将“流水作业”美其名曰“私人定制”，最终成品必定不符消费者预期。

　　在此，市市场监管局火炬分局提醒消费者，全屋定制的每个环节，消费者需擦亮双眼，加强防范意识，才能尽可能避免纠纷。

　　首先要货比三家，选购品牌产品。其次与商家加强沟通，斟酌设计方案。最后细化合同，明确约定，一旦产生纠纷，可凭相关证据及时向有关部门投诉维护正当权益。