消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。中山市市场监管局将党史学习教育同消费维权工作结合起来，讲真情、用真心、办实事、解难题，全心全意解决消费者的操心事、烦心事、揪心事，持续把学习成效转化为工作动力和成效。

　　近日，市民王先生向市市场监管局赠送了一面“热情服务，维权卫士”的锦旗，表达对市市场监管局工作人员为消费者解难题、办实事的感激之情。市场监管局秉承“群众利益无小事”的服务理念，依法做好消费维权工作，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命，切实维护消费者合法权益。一是高度重视群众“烦心事”，深入调查抓问题。市市场监管局下属事业单位市消委办接到消费者王先生的求助，其于2020年5月购买的车辆，在行驶中发生踩油门时发动机故障灯亮，出现了加速无力的状况。4S店认为是驾驶人过猛加速，导致发动机进入保护模式。而消费者认为车辆存在安全隐患，要求退车。但双方多次协商无果。市消委办在接到王先生的投诉后高度重视，向王先生了解具体情况，并安抚好消费者在多番周折后尚未得到妥善处理的焦灼心情。同时，在第一时间会同执法科室走访4S店开展现场调查，并就相关专业问题向行业协会的专家咨询了解。通过深入调查，瞄准真问题，下足真功夫，抓住了双方的重点、难点、堵点问题。二是善啃“硬骨头”，耐心调解破难题。由于案情所涉及的汽车行业专业性问题比较复杂，且双方分歧较大，市市监管局组织本部门相关业务科室、律师、专家、行业协会及车商等多方对案情进行分析商讨，精心制定调解方案。同时，市消委办与商家积极协调沟通，以专业细致的态度对商家开展政策法规宣教。经多次电话调解和现场调解，最终促成双方和解，经营者同意回收消费者所购买汽车。

　　消费安全无小事，监管责任重如山。治理消费安全问题，市市场监管局重点围绕群众诉求急迫的难点，做好消费维权舆情监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境。强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，进而筑牢消费安全防线，为消费增长打下坚实基础。