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小榄镇打造民情诉求“终点站”

信息来源:本网 发布日期:2026-05-09 分享:

开车经过这里,都要小心翼翼地躲坑。”“新装了红绿灯反而更堵了,能不能优化?”“小区周边违停严重,消防车都进不来!”这些来自12345服务热线和“中山人大”微信公众号“民声回应”栏目的“吐槽”与建议,如今在小榄镇有了一个共同的“终点站”——人大代表中心联络站与综治中心、12345服务热线联动工作机制。通过构建“民情收集—分析研判—分类处置—督办反馈”的治理闭环,一条条群众诉求正加速转化为实实在在的民生成果。

破壁垒、通孤岛,每月五日“雷打不动”开展民情会诊会议


过去,12345工单、群众接访诉求、公众号留言分属不同渠道,难以形成治理合力。小榄镇人大主动破局,牵头建立三方联动工作机制,明确每月5日前,平安法治办与公共服务办分别将月度社情民意分析报表、12345诉求建议类工单同步抄送人大办;人大办则编发《民情速递》及时反馈综治中心。三方信息互通共享,让人大代表化身政策宣传员、民情调查员、矛盾分析员、治理监督员和群众贴心人。同时,“中山人大”微信公众号“民声回应”栏目也被纳入重点督办范围。今年以来,已累计接收办理市民留言39条,每件诉求均明确责任单位、办理时限和回复标准,形成从受理到反馈的完整工作链条。

聚合力、解顽疾,“老大难”问题开展联合攻坚

机制的生命力在于落地解难。面对从12345热线、群众接访、公众号留言汇聚而来、涉及多部门权责的治理“硬骨头”,小榄镇人大秉持“不解决不收兵”的坚定态度。镇人大主席崔在潮亲自挂帅,主持召开人大办、平安法治办、公共服务办三方联席会议及专项协调会。针对12345工单和公众号留言中群众集中反映的为民路交通拥堵、路面坑洼等问题,镇人大组织人大代表联合交警、城建等部门现场办公,一周内完成沥青铺设、人行道修缮及警示桩增设工作,切实改善出行环境,获得周边企业及居民一致好评。

建闭环、强问效,跟踪督办一抓到底

发现问题、会商研判只是起点,跟踪问效、闭环落实才是关键。联动工作机制推行“二次督办”与“双评议”制度,对转办事项实行联合跟踪督办,由群众与人大代表共同评议办理成效,群众不满意的坚决退回重新办理。此前,个别部门对“中山人大”微信公众号转办的市民留言存在逾期未回复情况,镇人大办直接下发《工作提醒函》至相关部门负责人,明确要求限期整改调处。这种较真碰硬的监督方式,有力倒逼部门履职尽责,推动群众反映强烈的违停占用消防通道、校园周边安全隐患等热点难点问题得到快速响应、实质性化解。

从“烦心路”变身“舒心路”,从“吐槽清单”变为“满意账单”。小榄镇人大代表中心联络站联动综治中心、12345服务热线,始终秉持不解决不放过的韧劲,推动每一件民生诉求件件有回音、事事有着落,为“百千万工程”纵深推进注入更接地气、更有温度的人大力量。