一是全面优化工作流程。重点完善“接收工单，分类派发，形成台账，跟踪督办”的闭环管理流程，确保流转渠道畅通，第一时间将获取的各类诉求与任务进行精准分类派发。建立动态跟踪机制，对即将到期或进展缓慢的工单进行“红黄牌”预警提醒，严守办理时限红线。

二是系统梳理智能清单。对承办单位的职能、业务范围及权责边界进行全面深入的梳理，形成《小榄镇12345便民热线事项认领清单》，明确了每一项业务的具体承办单位、办理标准及政策依据，从根本上解决“谁来管、管什么”的问题，提升派单的专业化水平。

三是扎实开展业务培训。为适应工作新要求，组织承办单位召开业务培训会，涵盖新制度解读、工单处理规范及系统操作流程等内容。通过培训，进一步提升工作人员的业务素养、责任意识和处置能力，确保工单处理的及时性、规范性和高效性。

四是开展多方联动协作。小榄镇12345热线依托“1+N”工作体系，充分发挥“总服务台”的枢纽作用，实现诉求受理、派单调度、跟踪督办的一体化运行。通过“一平台统筹、多部门联动”，有效破解多部门协同难题，累计办结涉及多职能的会办工单400余件次。

五是深化7×24应急响应服务。在现有服务基础上，小榄镇12345热线持续深化“7×24”小时全天候服务。针对紧急及企业诉求“马上办”工单，建立起“全天候在线”的应急值守网络，督促各承办单位非工作时间“有人盯守、有人负责”，严格落实“1小时响应”机制，力保紧急及企业诉求“不过夜”。

小榄镇12345热线通过创新机制、优化闭环流程，确保工单实现按时高效办结，真正做到了“事事有回音，件件有着落”。在不断深化“放管服”改革过程中，让政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”全面升级，显著提高服务效率和群众满意度。2025年，市民来电的表扬工单同比上涨58.82%，群众满意率达到92.43%。