为深化政务服务改革，推动基层治理现代化，4月1日，中山市村居政务服务能力提升现场会在小榄镇东区社区召开。市政务服务和数据管理局四级调研员老自坚，小榄镇党委副书记、镇长赖文盛，副镇长黄海星出席会议。市政务服务和数据管理局相关科室负责人、各镇街公共服务办公室负责人及村（社区）业务骨干等60余人参会，通过“实地观摩+经验共享”的形式，共同探索政务服务提质增效新路径。

会议首站，与会人员走进小榄镇东区社区便民服务站的办事大厅。社区工作人员介绍了办事大厅的功能布局和业务窗口，系统展示了东区社区“10分钟政务服务圈”的实践成果。该社区通过“核心枢纽+支点辐射”的矩阵式服务网络，推动260项高频事项村居可办，构建企业服务网格，让群众享受“家门口”的政务服务。现场通过网上办理“亲属关系证明”实操演示，直观呈现村级证明事项“网上审、线上批、电子出证”的数字化流程。参会人员还现场观摩群众通过“视频办”连线镇政务服务中心办理社保业务的全过程，感受到“家门口”办事的便利性。

在交流环节，小榄镇公服办主任陈雪莲以全域打造“10分钟政务服务圈”为主题，分享了四项创新实践：一是构建“镇-村-园区”三级服务体系，首创“政务顾问”制度实现政务服务优质均衡发展；二是创新“菊城政务通”专窗模式，为重点企业、重点项目和特殊群体提供全流程帮办代办服务；三是将“中山政务服务AI导办助手”深度融入服务场景，实现全周期智能导航，并引入智能填表系统，实现95%表格字段智能填充；四是全面推行证明事项电子化改革。2024年，全镇29个村（社区）便民服务站累计办理业务超16万宗。

新市社区党委委员、居委委员邱涛华以“四维服务体系”为切入点，展示了基层治理的创新路径。通过构建“线上+线下”“宣传+指南”“定点+流动”“专业+志愿”的服务网络，实现政务事项覆盖241个居民群、44个商户群和300家企业。2024年线上办理率同比提升84.5%。

坦洲镇公服办副主任徐慧芬聚焦数字化改革，分享了“清单管理+三级培训+多元服务+闭环监管”的标准化体系，通过建立动态预警机制和“坦宝”智能客服，使村居村级证明办理效率提升60%。

会上，赖文盛指出，小榄镇将继续以群众的需求为导向，持续优化升级“10分钟政务服务圈”，通过深化政务服务改革，优化提升小榄的营商环境。同时，抢抓人工智能发展浪潮，推动AI赋能政务服务，升级AI智能设备，在政务服务领域拓展更多AI人工智能应用场景，提高企业和群众的幸福感和获得感。

老自坚在总结中强调，郭文海书记在市十六届人大五次会议闭幕会上提出：要实施政务服务升级行动，构建“AI+政府服务”新范式，全力营造一流营商环境。我们要深入贯彻落实郭文海书记关于“AI+政务服务”的指示要求，重点推进五项工作：一是强化跨镇街协同机制，形成协同作战的良好局面，助力我市打造一流的营商环境。二是大胆尝试新的工作方法和技术手段，不断探索符合本地实际的工作模式。三是强化能力培训，提高村居工作人员的数字化办公应用能力和创新思维，促进其更好地适应新时代政务服务的发展需求。四是广泛宣传推广，打造“智慧政务+”宣传矩阵，通过新媒体提升服务知晓度。五是深化AI技术应用，积极响应郭文海书记提出的构建“AI+政府服务”新范式的倡议，大力利用人工智能技术优化政务服务流程。

本次会议通过实地探访、实操演练、策略研讨，为全市村居政务服务能力提升提供了可复制的经验样本。与会代表纷纷表示，将把“小榄经验”“坦洲模式”与本地实际相结合，以群众需求为导向，以技术创新为驱动，共同绘就中山政务服务现代化的新图景。