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小榄以“硬功夫”打造政务服务“新样板”

信息来源：中山市小榄镇融媒体中心发布日期：2024-04-25

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境工作部署，持续打造便捷高效的政务环境，小榄镇公共服务办公室始终坚持以企业和群众获得感为第一评价标准，从三个维度打造政务服务“新样板”，推动政务服务标准化、规范化和便利化，助力镇域经济社会高质量发展。

解“民之所忧”，向实处发力，真心实意“谋事”

建立政务服务满意度电话回访机制

镇公服办建立政务服务满意度电话回访机制，通过“听民声、察民情、汇民智”，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

拓宽政务服务意见建议反馈渠道

通过每日常态化开展电话回访，在重点企业服务群和中介沟通群收集反馈意见建议，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业群众对政务服务的困难疑问、意见建议，更好发挥社会监督作用，及时回应社会关切。

充分运用政务服务回访结果

对电话回访中收集的意见建议，只有真办事、真整改，才能赢得群众的真满意。为此，通过建立健全政务服务满意度电话回访评价机制，形成编制台帐、即日流转、限时整改、及时反馈、服务优化的全流程闭环，精准查摆解决问题，提升政务服务效能，切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。截至目前，已完成回访1546宗，满意率达97.5%。其中，征集意见建议33条，整改落实33条，整改率达100%。

同声同频自相应，同心同行自相知。一根电话线，一头是机关部门提升服务水平、优化营商环境的坚定态度，一头是企业群众“办事不求人”“办事少跑腿”的殷殷期盼。小榄镇公共服务办公室将持续做好满意度电话回访工作，以回访促满意、以回访促提升，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变、提升。

应“民之所盼”，以实干开路，凝心聚力“办事”

全域打造“10分钟政务服务圈”，深化“导办代办”服务，更好地满足群众“就近办”“自助办”“多点可办”政务服务需求。依托“粤智助”政府服务自助机，提供个人企业职工基本养老保险参保缴费证明、参保缴费明细证明自助查询、打印等政务服务。

接下来，小榄镇将继续发挥“10分钟政务服务圈”全覆盖优势，提升政务效能，推动不少于160项政务服务事项向村（社区）延伸，拓宽服务领域，提升服务体验，实现群众办事“就近办”、企业事项“园区办”，进一步做好政务服务向基层延伸工作。

行“民之所需”，用实绩说话，久久为功“成事”

深耕为民理念，满足群众需求

一是提供精细化服务。在小榄镇政务服务中心配备老花镜、轮椅、助听器、爱心等候椅等便民设备；为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供代写、代办、代跑和绿色通道等暖心服务。

二是主动担当作为。设置办事群众意见簿、办不成事反映窗口，主动收集办事人在业务办理过程中遇到的堵点和难点，征集办事人对政务服务的意见和建议，并采取有效措施进行改进和提高。

加强队伍建设，提高服务能力

一是内强素质、外树形象。中心设置“三集中”会议，实行早班岗前列队、晚班礼仪培训、周五业务专训。通过积极探索政务工作新思路、新方法、新措施，确保政务服务提升工作见行见效。

二是培训采用集中授课、现场教学相结合的方式，邀请市政数局政务服务培训团队就政务礼仪、政务服务中心窗口工作管理办法、作风纪律等方面进行专题指导，强化条块联动、上下协调。

强化评价机制，激发内生动力

在原有通过窗口“好差评”评价器、现场访评、微信公众号等途径对政务服务开展评价的基础上，创新探索通过“大数据平台”实时共享评价数据，聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

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下一步，小榄镇公共服务办公室将继续坚持以群众需求为导向，进一步优化帮办代办服务，延伸便民服务触角，不断探索、优化、创新政务服务模式，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。

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