近日，中山市文化广电旅游局收到辖区某银行工作人员赠送“专业护航 温度执法”锦旗。这面锦旗既是群众对我局执法工作的高度认可与真挚肯定，更是我局坚守“执法有力度、服务有温度”工作理念，以刚性监管规范行业秩序、以柔性执法优化营商环境的生动实践。

　　此前，我局接到市民投诉反映，其参与某银行以VIP客户回馈名义组织的免费越南旅游活动，在境外遭遇诱骗、胁迫消费的情况下购买了安宫牛黄丸、乳胶垫等商品，累计消费金额达131201元。市民回国后随即向银行及活动承办方要求退货退款，沟通无果后向我局投诉求助。接到诉求后，我局执法人员迅速介入处置，立足群众诉求优先原则，积极牵头开展多方沟通协调，耐心对接市民、银行及活动承办方，厘清消费纠纷事实、讲解纠纷处置依据，全力化解矛盾争议。经过多次协调沟通，最终促成活动承办方全额退还游客购物款项131201元。

　　在处置过程中，执法人员深挖案件背后的行业隐患，细致核查活动组织流程，查实本次旅游活动承办人员曹某舟存在未经许可经营旅行社业务的违法行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十九条的规定。为规范行业经营秩序、严守市场监管底线，我局依法对其立案查处，并依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款对其作出行政处罚，以刚性执法维护公平有序的文旅市场环境。

　　我局坚持处罚与教育相结合原则，摒弃“一罚了之”的粗放监管模式。在依法追责的同时，主动对涉事企业及当事人开展普法宣讲，结合典型案例解读文旅行业法律法规，引导相关人员深刻认识违法风险、树牢法治意识、严守合规经营底线。本次案件处置既守住了执法红线、整治了行业乱象，又通过柔性服务助力企业整改提升，实现了问题整改与行业规范发展双向见效，充分彰显了法理相融、刚柔并济的执法理念。

　　下一步，中山市文化广电旅游局将持续深化柔性执法、精准服务工作模式，坚持监管与服务并重、处罚与教育并举，严打违法违规行为、用心服务市场主体，持续优化文旅营商环境，全力护航中山文旅行业高质量发展。