为落实整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题示范推进工作,规范旅游市场管理,压实旅游安全责任,促进旅游业持续健康发展,6月3日,市文化广电旅游局召开2026年全市旅行社行业管理工作会议。来自全市旅行社企业以及市旅行社协会等近100人参加会议。
会上,市旅行社协会结合中山实际发布小榄联众-宁徽园-东凤凤巢湾-夜市、深中通道西人工岛-博睿生命科学基地、孙中山故居-中山影视城-郑观应故居-三乡雍陌村等12条各具特色的中山新业态暑期旅游线路,并倡导中山旅游业规范服务,深耕工业旅游、非遗体验、研学旅行等“百业+旅游”新业态理念,共同构建中山文旅良性、健康、高质量的行业新业态。
会议通报了我市去年作为全省整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作示范市工作方面取得的突出成效。去年,中山强化整治措施,共关停旅游购物乱象场所37家,查办旅游行政处罚案件8宗,旅行社行业整体秩序明显好转,企业规范经营意识明显增强。
根据国家、省以及市今年继续深化对整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的工作部署,会议强调各旅行社一要围绕购物点合作、线路产品、规范使用新版旅游合同、导游用工、线下新设营业部运营、线上宣传招徕等重点逐项抓实全链条自查自纠。二要紧盯跨区域经营风险,从严规范合作模式,杜绝无备案设点、虚假宣传、擅自转拼团等违规行为。三要健全内部管理制度,约束导游执业,从源头上杜绝诱导购物、强制消费等乱象。四要完善投诉闭环处置机制,靠前化解矛盾、稳妥处置旅游投诉;严格落实一团一报制度,按要求及时报送行程、客源、出团信息,做到团队底数清、动态可追溯。
会议要求各旅行社抢抓今年行业经营持续回暖的发展机遇,推动行业规范提质,促进行业安全有序发展。一是要转变经营思路,走品质化发展之路,主动融入大湾区文旅一体化。二是紧扣家庭出游需求,精心设计安全舒适、主题鲜明、体验丰富的亲子游线路,结合中山文化资源,开发研学实践、乡村休闲、康养度假、亲子露营等特色产品。三是要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”理念,健全安全管理制度,全面排查风险隐患,提前研判、及时调整行程、坚决杜绝前往高风险地区组团发团,坚决落实旅游包车“五不租”制度和拒绝租赁“三无”船舶,做实做细游客行前安全风险告知和行程中动态安全提醒,随时关注旅游目的地天气状况,提高应急处置能力,确保游客旅游全过程安全,坚决守住旅游行业安全底线。
会上,相关专家还对旅游服务合同法律风险防控与合规管理等内容进行了详细解读。