一、总体情况

　　2023年第二季度，市文化广电旅游局共接收旅游投诉15宗，正式受理10宗，不予受理5宗，受理率为66.67%。其中“12345”政府服务热线转办受理投诉10宗、省转办0宗、来电（来访）0宗；已结案9宗，1宗正在跟进处理，结案率为90%；为旅游消费者理赔金额约0.94万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

　　二、案件分类

　　（一）按投诉类型划分

　　按受理投诉的类型划分，投诉涉及导游未尽职责投诉3宗，占投诉总量的30%；涉及违反合同约定投诉2宗，占投诉总量的20%；涉及强迫或诱骗购物投诉2宗，占投诉总量的20%；涉及无证经营投诉1宗，占投诉总量的10%；涉及拒签或退团不当扣费投诉1宗，占投诉总量的10%；其他投诉1宗，占投诉总量的10%。

　　（二）按被投诉对象划分

　　从受理案件的被投诉对象来分析，2023年第二季度投诉涉及旅行社8宗，占投诉总量的80%；购物纠纷1宗，占投诉总量10%；其他类型1宗，占投诉总量的10%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

                                                                                                                                      中山市文化广电旅游局

                                                                                                                                           2023年7月4日