市旅游协会、各旅行社：

为深入推进旅游行业精神文明建设，我局定于8月中旬至10月底开展2018年中山最美导游评选活动，通过活动发现、推出一批诚信守信、乐于奉献的导游员，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚信守信的服务行为，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，从而促进我市导游业健康可持续发展。

请市旅游协会、各旅行社高度重视，指定专人负责，积极推荐本单位优秀导游员参加评选活动，并按活动方案要求报送材料。

特此通知。

附件：2018年中山最美导游评选活动方案

 

中山市旅游局

2018年8月15日

（联系人：谭敏玲，联系电话：88663082，邮箱707819305@qq.com）

附件：

 

2018年中山最美导游评选活动方案

 

一、活动目的

发动社会各界力量，发现、推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游员，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

二、主办单位

中山市旅游局、中山市旅游协会

三、组织架构

成立以局长为组长，分管局领导为副组长的2018年中山最美导游评选活动组委会，组委会下设办公室，由局行业管理科工作人员任办公室成员。

四、活动时间

2018年8月16日——10月30日

五、评选条件

（一）道德品质优。拥护中国共产党领导，热爱祖国，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，爱岗敬业，自尊自律，诚实守信，团结协作，乐于奉献。　　　　

（二）专业技能强。持有中华人民共和国导游证的一线导游，已从事导游讲解服务三年以上。具有丰富的业务知识储备，具有较强的语言表达、沟通协调和处置突发事件的能力，具有良好的文明服务和文明引导意识，能够出色完成本职工作，综合考量三年内带团量及接待人数，且无涉及本人的有效投诉记录。

（三）社会评价好。受到用人单位和游客的广泛认可和好评。

六、评选办法

（一）单位推荐选拔

时间：8月16日至9月5日

内容：由各旅行社内部开展中山最美导游评选活动，各单位要大力宣传本次评选活动，根据相应的对象范围、评选条件进行宣传发动、组织推荐。出境组团社推荐最美导游不超过2名，国内组团社推荐不超过1名。

推荐单位需于9月5日前报送下列材料：1、填写完成《最美导游推荐表》（附件1）一式两份；2、提交参选导游自我展示PPT材料一份（内容主要包括自我介绍、职业认识、工作感悟、生活和工作照片展示等）；3、旅行社导游主管部门出具的无投诉证明、诚信评价材料；4、如有获奖证书、游客表扬信等要一并提交，作为加分点。

（二）选拔阶段

时间：9月6日至9月30日

内容：由2018年中山最美导游评选活动组委会办公室对提交的资料进行资格初审；然后选取旅游业界专家、学者，根据我局制定的最美导游评分标准，对照推荐人选提交的资料进行评分，选出的候选人通过旅游政务网进行不少10个工作日的公示，公示期间无收到异议即确定候选人为2018年中山最美导游。

（三）宣传阶段

时间：10月1日至10月30日

内容：面向全市公众、旅游企业和导游广泛发布最美导游的事迹简介，在全市行业范围内掀起争当先进的正能量热潮。

 

附件：1.2018年中山最美导游推荐表

2.2018年中山最美导游评分标准一览表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1：

2018年中山最美导游推荐表

推荐单位信息
推荐单位
单位性质		联 系 人
职 　 务		联系电话
电子邮箱		传 　 真
最美导游信息
姓 　 名			性 　 别
出生年月			政治面貌
民 　 族			文化程度
证件号码			户籍所在地
导游证号码（或讲解员证号）			取得导游证时间
导游语种			导游等级
所在单位
联系电话			电子邮箱
主要简历 （约200字）
所获荣誉
主要事迹 （约1000字，要求事迹真实可靠、表述准确贴切、条理清晰分明）	(具体事迹可另附)
所在单位评价	（盖章）   　　　　　　　　　　　　　　年  月  日
专家评审意见	签名： 年  月  日
组委会审定意见	（盖章） 年  月  日

 

 

 

 

附件2：

2018年中山最美导游评分标准一览表

 

序号	项目		分值（%）	备注
1	诚信评价（道德品质）		30	无不良记录、有单位诚信评价为良好的均为满分
2	服务评价	知识储备量及表现能力	20	获得中高级导游证书者可打高分
		3年带团量/接待人数	20	带团量或接待人数最高者为满分，以此往下打分。
		用人单位及游客评价	20	在用人单位评价为“优秀”的，且提供游客表扬信最多者打满分，以此往下打分。
		个人获得荣誉	10	获得荣誉最高者打满分，依次往下打分，没有获得荣誉者该项不得分。
合计			100