一、总体情况

　　2021年第二季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉21宗，其中“12345”政府服务热线转函受理投诉16宗，“12301”全国旅游监管服务平台受理投诉3宗，省转办0宗，其他渠道转办2宗。结案20宗，结案率为95.24%。为旅游消费者理赔金额为2.84万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

二、案件分类

　　受理的21宗旅游投诉中，涉及旅行社14宗，占投诉总量的66.67%；不合理低价游3宗，占投诉总量的14.29%；景区（点）1宗，占投诉总量的4.76%；导游服务1宗，占投诉总量的4.76%；购物纠纷1宗，占投诉总量的4.76%；涉嫌黑社、黑导1宗，占投诉总量的4.76%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

                                                                                                                                        中山市文化广电旅游局

                                                                                                                                              2021年7月8日