一、总体情况
2020年第一季度,因新冠肺炎疫情影响,旅游投诉激增,市文化广电旅游局共受理旅游投诉110宗,其中“12345”政府服务热线转函受理投诉87宗,“12301”全国旅游监管服务平台受理投诉7宗,省转办1宗,其他渠道转办15宗。结案108宗,结案率为98.2%。为旅游消费者理赔金额为104.88万元,均由被投诉单位支付,未动用旅行社质量保证金。
二、案件分类
受理的110宗旅游投诉中,涉及旅行社109宗,占投诉总量的99.1%,景区1宗,占投诉总量的0.9%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。
中山市文化广电旅游局
2020年5月19日