无障碍版 长者助手
您当前的位置: 首页 >政务公开 > 公告公示

2021年第四季度中山市旅游投诉工作情况通报

信息来源:本网 发布日期:2022-01-10 分享:

  一、总体情况

  2021年第四季度,市文化广电旅游局共受理旅游投诉15宗,其中“12345”政府服务热线转办受理投诉13宗;省转办0宗;来信、来访2宗;其他渠道转办0宗。结案15宗,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为1.02万元,均由被投诉单位支付,未动用旅行社质量保证金。

图片1.png

  二、案件分类

  受理的15宗旅游投诉中,涉及旅行社7宗,占投诉总量的46.67%;涉嫌不合理低价游6宗,占投诉总量的40.00%;购物纠纷2宗,占投诉总量的13.33%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

图片2.png



中山市文化广电旅游局

 2022年1月10日