政务，是一座城市运行的“第一窗口”。坦洲镇坚持以群众和企业需求为核心，在坦神北路103号设坦洲镇政务服务中心，面积893平方米，设有咨询导办、申报辅导、窗口服务、24小时自助服务等多个功能区。一直以来，我们深化“一门式、一网式”政务改革，落实“只进一扇门、最多跑一次”服务模式，倾力打造优质营商环境，用心为企业、群众提供便捷暖心的政务服务。

　　直击企业痛点，快速响应诉求

　　聚焦企业发展痛点、诉求难点，依托“中易办”企业服务中心，构建“1+N”全域政务服务体系。联动9个职能部门，将企业服务事项延伸至九大重点产业园区及核心商圈，围绕企业开办、经营许可、项目落地全链条，提供咨询引导、业务代办、上门帮办、政策宣讲等 600 余项服务。目前已开展 “管家式” 上门服务 200 余场次，服务园区企业 300 余家，精准为企业纾困赋能。　　 

　　诉求接诉即办，难题闭环清零

　　12345热线聚焦企业“急难愁盼”，在“马上办”上持续发力，实现办结率、问题闭环处置率两个100%。对于企业反映的各类诉求，依托快速响应机制，对企业诉求全流程跟踪，并通过“优化营商环境大家谈”动态问需、精准解难，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，创新协同治理，引入“人大监督+热线牵头+部门处置”模式，开展“热线体验员”活动，让人大代表和部门走进一线，并建立“镇领导牵头、多部门会商”攻坚机制，实施“每季度一题”专项治理，合力破解了一批长期制约发展的瓶颈性问题。

　　深化审批改革，业务一次办成

　　全面推行“一照通行”涉企服务，将开办企业涉及的“照、章、银、税、保、金”6个环节整合为1个，让30项许可事项与营业执照实现一次申请、并联审批、一窗通取，开办企业时间压缩至0.5个工作日。在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，新增企业迁移一件事、失业人员就业帮扶、社会救助、个人身后事等4个领域的“一件事”服务，覆盖32项高频事项，平均减少跑动至少3次。

　　攻坚“办不成事”诉求，优化政务服务

　　线下设立“办不成事”反映专窗，同步上线“码上反映”线上诉求渠道，闭环处置企业群众办事堵点难点、跨域协同等复杂事项，累计处置疑难诉求百超件，事项办结率、群众回访满意度100%。同时，窗口设立民生保障综合窗口，办理低保、临时救助、残疾人补贴、老年人公交车卡等47项业务，实现民生保障业务一窗通办。同步，推动政务公开向“集成化”升级，高标准建成智慧政务公开专区，将信息公开、业务办理、政策咨询三大功能融为一体，实现“查、办、询”一站集成。　 

　　融入湾区互联，打破地域壁垒

　　打造“湾区畅联驿站”品牌，线下设“跨域通办（深中通办）”窗口，可办理珠海、江门、肇庆、深圳等地近600项高频事项；线上设“视频办”专区，配备24名专业客服，提供医保社保、不动产登记等108项事项远程咨询、办理服务，构建起覆盖珠江口西岸都市圈的服务网络。同时，我镇在全市范围内率先推出不动产登记跨境自助打证服务，全程约3分钟即可取证，让港澳居民再也不用跨城来回跑。　　 

　　政务便民再升级，暖心服务全覆盖

　　为让政务服务更有温度、更接地气，推出多项暖心便民举措，推行周末及假期延时服务，方便上班族、毕业生错峰办理业务；开设军人优待窗口、特殊人群绿色通道，落实优先办理服务，传递温暖与关怀；中心内配备爱心母婴室、休闲图书角以及轮椅、爱心座椅、AED除颤器、应急药箱等便民设施，并设置专属爱心窗口。工作人员与志愿者全程一对一陪同引导，耐心手把手帮助老年群众使用自助设备。同时，设立24小时自助服务区，打破时间限制，全天候开放各类政务自助终端，涵盖出入境签注、社保、医保、房产证明打印等高频便民业务，无需人工值守、不受工作日及节假日限制，让群众随时随地可自助办、便捷办，真正实现政务服务“不打烊”，让每一位办事群众都感受到浓浓暖意。

　　睦邻客厅落地 政务服务直达家门

　　结合坦洲镇“三地分离”的人口结构特点，在十四村城市星光党群服务站首创“政务服务睦邻客厅”，提供办理企业开办、社保医保、民政业务等高频事项服务，推动200项镇级政务事项下沉村居，让市民享受“就近办”的便民高效政务服务。同时，村级证明事项实现“网上办”，通过“清单化管理+智能化赋能+闭环式监管”体系，办理效率提升60%。

　　数智赋能增效，场景不断延伸

　　作为中山市首批探索“智能客服+政务服务”的镇街，我们推出智慧问答客服“坦宝”，提供超300条常见问题的咨询解答，成为群众身边的“24小时政务顾问”，截至目前播放量超8.5万次，带动实体窗口咨询量下降35%。创新推出“AI数字人政务课代表”，以短视频形式精准速递政策，目前已推出基本养老金上调、育儿补贴、退役军人子女入学优待、创业补贴与人才奖励等20多项政策解读，累计播放量超19.6万次。此外，上线全市镇街首个智能预约系统，通过语音或文字简要描述办理事项，即可自动识别办理需求，并结合实时数据智能推荐最优办理时段，实现公众预约政务服务“需求即响应、空位即匹配”。　　   

　　在坦洲，每一项举措都在回应群众的期盼，每一次升级都在擦亮小城市的民生底色。随着全省首批小城市试点建设的推进，坦洲镇将继续以“群众满意”为目标，不断优化服务流程、让政务服务的温度传递到我镇的每个角落，为坦洲高质量发展注入源源不断的民生动力。