一句方言指引

折射出一座城市的温度

　　“能听到家乡话，心里一下就踏实了！”近日，前来办事的群众发现，服务大厅里不仅标识清晰，更有一块特别的牌子引人注目——上面写着：“本窗口可提供围口话服务”。　

　　坦洲作为中山南大门，是一座充满活力的城镇，吸引了来自五湖四海的建设者在此安居乐业。为此，坦洲镇政务服务中心聚焦“百千万工程”“服务下沉、便民惠民”的工作导向，精准捕捉群众办事痛点——辖区内既有本土讲围口话、粤语、客家话的群众，也有大量外来务工人员，部分群众尤其是老年群体、偏远片区群众，因普通话不熟练，在政务办事中常面临“听不懂、说不明、办不顺”的困境，无形中拉开了政务服务与群众的距离，也成为制约基层政务服务提质增效的“小堵点”。

　　面对群众日益多样化的语言服务需求，为进一步提升政务服务的精准度和亲和力，坦洲镇政务服务中心主动求变，聚焦办事过程中的“语言关”小切口，创新设立了“乡音服务窗口”。

　　“乡音”无阻，服务全程相伴

　　目前，“乡音窗口”可提供粤语、围口话、客家话、湖北话、广西话、河南话、江西话等多种方言以及英语服务，基本涵盖了本地常住及外来务工人员的主要语言需求。服务并非仅限于简单问询，而是贯穿办事全程：从进门导引、表格填写指导，到具体业务办理的沟通解释，确保信息传达零误差、理解无障碍。

　　细节之处，彰显城市温度

　　“乡音窗口”自设立以来，迅速成为大厅里的“人气”站点。许多特别是年长或不擅普通话的居民表示，听到家乡话的那一刻，陌生的办事环境瞬间变得亲切，紧张和顾虑打消了不少。“原本担心说不明白，没想到工作人员客家话讲得这么溜，事情办得又快又顺！”一位刚办完业务的客家阿姨高兴地说。一句熟悉的乡音，架起的是一座信任与理解的桥梁，让政务服务更具“人情味”。

　　下一步，坦洲镇政务服务中心将持续关注群众反馈，动态优化“乡音服务”的内容与形式，让政务服务更加贴近民心，把群众的认可转化为持续优化营商环境的动力，让暖心“乡音”化为发展“佳音”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一句乡音，一座桥梁

坦洲用暖心细节传递城市温度

让服务更贴心

让生活更舒心

让市民办事更安心