为切实提升我镇消费投诉处理质效，健全企业售后服务体系，助力我镇经济高质量发展，近日，坦洲市场监管分局组织我镇6家投诉重点企业开展“在线消费纠纷解决机制（ODR）”推广与应用专题培训，旨在有效将消费争议解决在萌芽状态，也能帮助企业树立诚信经营的形象，提升客户认可度、满意度。　　 

　　什么是ODR机制？

　　ODR机制即在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”），是在市场监管部门监督指导下，企业通过全国12315平台在线受理和处理消费投诉的新型纠纷解决模式，是“互联网+消费维权”的创新实践。

　　ODR机制有什么作用？

　　ODR机制给消费者提供了在12315平台下直接与商家协商的空间，商家也能主动直面消费者，改变了传统消费纠纷调解由市场监管部门组织的模式，不仅有助于提高企业形象，优化客户体验，同时将消费纠纷化解在源头，降低沟通成本，实现消费者“少跑路”、企业“快处理”、监管“提效能”的多方共赢局面。

　　与会企业代表纷纷表示，通过此次培训，对ODR机制有了更全面、深入的理解，将积极配合市场监管部门，加快完善自身投诉处理机制，踊跃接入ODR平台，切实提升消费服务水平，共同营造安全放心的消费环境。

　　下一步，坦洲市场监管分局将以此次培训为契机，进一步加大ODR机制宣传推广力度，引导更多企业加入ODR体系，推动消费维权从“线下调解”向“线上和解”转型升级，助力打造更具韧性、更可持续的消费生态。