为进一步总结和推广坦洲镇在“我系列”品牌工作中的有效经验，充分展示各领域在“我系列”方面的典型做法，近日，坦洲镇专门开设“我系列”板块，系统梳理“我系列”工作中的创新举措、工作亮点及成效。本期，我们一同探寻“我为群众办好人社事”的故事。

　　坦洲人社分局围绕“高效、便捷、暖心”的服务理念，聚焦群众在就业、社保、劳动权益保障等方面的“急难愁盼”问题，主动作为、精准施策，以实际行动践行“人社工作为人民”的初心使命，打造“我为群众办好人社事”品牌，赢得群众广泛好评。  

　　一、我为群众添温暖，当好坦洲百姓“暖心人”

　　坦洲人社分局始终践行“人社工作为人民”的服务理念，在服务群众过程中展现人文关怀。今年9月，一名职工在办理工伤业务时，我分局工伤认定和待遇发放的两名工作人员全程保持耐心细致，对不确定事项不推诿、不拖延，主动建立内部沟通机制，及时向上级部门请示确认，确保群众诉求得到准确回应。通过专业耐心的服务和及时有效的沟通，既解决了当事人的实际困难，也照顾了其心理情绪，最终获得群众在12345上的接连两次书面表扬。这一案例充分展现了坦洲人社分局在提升服务质量过程中，既注重办事效率，更注重服务温度，让人社服务真正成为老百姓的“暖心伞”。　　 

　　二、我为企业解纠纷，跑出仲裁调解“加速度”

　　着力打造“高效仲裁、温情调解”的工作品牌，将调解贯穿于劳动争议处理全过程。2025年以来，坦洲人社分局共受理各类劳动争议案件3050件，劳动争议结案率达98%以上，劳动争议调解成功率达到90%。今年7月，在一起十级伤残工伤争议中，调解员精准释法、多轮协商，即使在当事人临时变更诉求的情况下，仍于48小时内促成双方签订调解协议，展现了仲裁调解的“速度与温度”，为此，企业向坦洲人社分局送上“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”锦旗。　　 

　　三、我为求职搭桥梁，织密就业服务“一张网”

　　面对高校毕业生、就业困难人员等重点群体的就业需求，精心绘就“1+2+4+6”招聘地图，构建线上线下无缝衔接、覆盖群众需求的就业服务网络，将优质岗位信息与贴心就业服务送到群众身边。通过“线上+线下”联动的方式，组织开展“2025年坦洲镇‘春风行’现场招聘会”“直播带岗”等专项活动24场，通过“坦洲发布”微信公众号发布招聘信息35期，提供岗位超1000个。同时，全力打造“坦洲人社企业服务专员”制度，对镇内规上企业实行一对一精准服务，做到“一企一策”，有效解决企业用工难题，助力稳就业、保民生。　　 

　　四、我为百姓优流程，打通社保经办“中梗阻”

　　为解决群众反映的社保办理流程繁琐、业务不便等问题，坦洲人社分局积极依托村级党群服务中心，将养老保险待遇资格认证等高频业务延伸至村（社区），实现社保“镇村通”，村（社区）网点职保“柜台办”全覆盖，方便群众尤其是老年人等群体就近办理业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务，让社保服务更有温度。此外，全面梳理绘制各项审批流程，打造“人社知识知多D”品牌，通过“坦洲发布”微信公众号、坦洲人社分局办事大厅发布工伤认定、工伤待遇申请等人社业务流程与政策，逐步完善各项政务服务事项流程图公示。同时，在办公场所明显处设立“我为群众办好人社事”意见箱，收集群众意见建议，在10个工作日内回复，为企业和群众提供更加清晰、便捷的办事指引。　　 

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，坦洲人社分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，推动人社服务提质增效，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事，让人社工作更有厚度、民生福祉更有温度。