为切实提升基层治理效能，有效破解群众“急难愁盼”问题，坦洲镇公共服务办公室积极探索监督力量整合新路径，按照监督与建言并举的思路，特邀5名市、镇两级人大代表担任12345政务服务便民热线工单体验员，联合镇生态环境保护局精干力量，组建专项工作小组，对群众反映集中、反复投诉的噪音扰民重点工单开展了全流程实地跟踪督办。

　　此次行动创新构建了“人大监督+热线牵头+部门处置”的联动工作机制。工作小组深入我镇噪音投诉“重灾区”——乐怡路商业街、文康路等区域，直击现场痛点。人大代表们不仅全程参与现场勘查、协调会商等关键环节，严格履行监督职责，督促部门提高响应速度与办理质效，更积极发挥桥梁纽带和智囊作用，结合现场实情与群众呼声，提出了多项建设性意见。

　　深入监督促落实

　　代表们紧盯工单办理流程，现场询问责任部门处置方案与时限，确保群众诉求得到重视和回应，有效压实了部门责任。

　　精准建言解难题

　　在充分了解情况的基础上，代表们积极建言献策。例如，针对部分区域业态复杂、噪音源多样的情况，建议探索建立多部门联合执法快速响应机制；针对商户噪音自律问题，提出推动成立商户自律联盟、签订文明经营公约等长效管理思路；还有代表建议加强针对性普法宣传形式，如在商业街设置“普法小喇叭”等，提升宣传实效性。这些来自一线的“金点子”，为问题的实质性解决和长效治理提供了宝贵思路。

　　现场普法实践

　　工作小组在协同处置工单的同时，结合具体案例与代表建议，向涉事企业（单位）负责人及居民现场解读《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律，明晰各方权责与违法后果，将法治宣传融入问题解决过程。

　　此次人大代表深度参与12345热线重点工单现场督办，是我镇提升政务服务效能、推进基层治理精细化的一次创新实践和成功探索。通过引入人大监督力量并充分发挥其监督与建言“双重优势”，有效强化了部门责任担当，加速了复杂疑难问题的实质性化解，同时为长效治理注入了源头活水、提供了决策参考，显著提升了群众满意度。

　　下一步，坦洲镇公共服务办公室将认真研究吸纳人大代表的宝贵建议，持续深化“联动监督+代表建言”机制，不断拓展监督与参与的广度和深度。我们将着力提升12345热线工单的响应速度、办理质效和群众满意度，以更实的举措、更高的效率、更新的方式，用心用情用力解决好群众的每一个合理诉求，为建设和谐、宜居的美丽坦洲贡献更大力量。