为持续优化营商环境，全面提升政务服务质感和温度，近日，坦洲镇政务服务中心开展了一场主题鲜明、内容详实的“政务服务礼仪与沟通技巧提升”专题培训，全面精进工作人员的职业素养与服务本领，一百多名工作人员参与培训。　　 

　　本次培训聚焦窗口服务一线实际需求，特邀专业讲师进行授课，内容涵盖服务礼仪、仪容仪表、沟通技巧、言谈举止等维度展开。培训会上，讲师从着装规范、仪容整洁入手，演示并规范日常服务中的仪态，包括接待手势、引导步态、站立坐姿等每一个细节。在此基础上，还深入剖析服务沟通的原则与技巧，针对如何化解矛盾、协调分歧进行了实战模拟，切实提升一线人员的危机处理能力。　　 

　　窗口服务是政府连接企业、群众的“连心桥”，一直以来，镇政务服务中心以赤诚之心诠释服务热忱，将为民情怀熔铸于一言一行之中。平日里，工作人员为民利企的身影活跃在多个服务环节。

　　咨询导办岗——政务服务“智慧导航仪”

　　作为群众进入办事大厅接触的“第一窗口”，导办人员始终以饱满的精神状态迎接每一位来访者，第一时间识别群众需求，精准分流，耐心解答，成为办事群众清晰明了的“活地图”与“办事指南针”。　 

　　业务受理窗——您的政务服务“金牌管家”

　　在每一个业务受理窗口，我们化身您的 “金牌管家”，严谨核对材料，高效办结事项，精准解读政策。通过“一次性告知”不绕弯子，“手把手指导”不留盲区，做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。　　 

　　云端“好助手”——“视频办”为您而来

　　“您好，我是坦洲镇政务服务中心视频客服专员，很高兴为您服务。” 一声亲切问候，云端沟通零差别。“视频办”让您足不出户，即可享受“一对一、面对面”的专属服务，体验与线下窗口同等的便捷高效！　　 

　　常态化培训——锻造精兵，服务效能双跃升

　　我们坚持开展常态化培训，通过 “集中学”夯实政策理论根基，“现场练”磨砺业务实操技能，全面 提升工作人员的专业素养、业务精通度与团队协同作战能力，打造出一支 “政策通、业务精、作风硬、服务优” 的新时代政务服务铁军队。　　 

　　应急处置演练——筑牢政务服务安全防线

　　制定中心应急预案制度，构建“中心+部门+物业”应急联动体系。通过模拟实战化的突发事件应急处置演练与培训，全方位筑牢政务服务安全防线，确保任何突发状况下，服务不中断、秩序不混乱、群众安全有保障。　　 

　　接下来，坦洲镇公共服务办公室将紧紧围绕“高效、便捷、暖心”的服务目标，持续创新服务模式、深化精细管理。通过提升工作人员综合素养与业务能力，不断优化服务供给效能，致力赢得群众百分满意、企业长久信赖。