今年6月,“码”上反映监督平台在我镇政务服务中心正式上线,企业和群众可通过政务服务中心服务窗口的二维码,向平台提交关于优化我镇营商环境的各类诉求与建言。
→诉求有归集
“码”上反映监督平台借助移动互联网技术,突破传统监督方式的限制,让企业和群众随时随地进行问题反馈。通过更精准、更便捷的监督模式,确保问题得以及时反馈与解决。
→服务有专窗
目前,“码”上反映监督二维码已在镇政务服务中心所有进驻部门设置完毕。企业和群众到服务窗口办理业务后,可通过扫描“办事窗口码”对办理业务的窗口服务及工作人员的满意度进行评价,并提出意见建议或详细反映问题;也可通过扫描“申领补贴码”,就所办业务相关的政策提出优化建议。
→评价有反馈
其中,对于“不满意”评价的有关意见反馈,后台将启动回访机制,经分析研判后督办整改、跟踪落实,确保监督精准发力,切实提升企业和群众的办事体验与满意度。
接下来,我镇将切实执行专人负责、快速响应的运作机制,对“二维码”反馈的评价及问题,及时跟进、及时处理、及时回复,以扎实的举措推动我镇营商环境提质增效,打造优质高效政务服务品牌。