江苏省泰兴市殡仪馆提供社工代祭扫服务。  供图/江苏省泰兴市殡仪馆

福寿园国际集团工作人员在殡葬领域相关展会上介绍“生命练习计划”。 供图/福寿园国际集团

重庆市石桥铺殡仪馆社工为丧亲家属做哀伤辅导。  供图/重庆市石桥铺殡仪馆

广东省佛山市殡仪馆设立“天堂信箱”，让思念有处安放。供图/广东省佛山市殡仪馆

安徽省芜湖市殡仪馆开展生命教育进社区活动，绘制“希望树”。  供图/安徽省芜湖市殡仪馆

　　近年来，随着殡葬改革向纵深推进，殡葬领域社工服务在全国多地落地生根，社会工作者带着温情与专业走进殡葬服务业，打破了传统殡葬服务“重流程、轻情感”的局限，让冰冷的告别多了温暖的陪伴。特色鲜明的探索实践不断涌现，推动殡葬服务从“办事务”向“暖人心”深刻转变，助推殡葬事业持续健康发展。

专业社工更加彰显殡葬服务人文底色

　　过去，殡葬服务多聚焦于遗体处置、流程代办等事务性工作，丧属的情感需求往往被忽视。如今，在国家政策引导和群众需求的双重驱动下，殡葬领域社工也逐渐走向服务的舞台，推动服务理念悄然发生改变。

　　记者从多家殡葬服务机构了解到，“以人为本、生命至上”的服务理念，正被越来越多的专业社工融入生命服务的各个环节，彰显出浓厚的人文底色。

　　作为全国最早开展殡葬领域社工服务的单位之一，重庆市石桥铺殡仪馆自2012年起引入社工服务，深耕殡葬领域社会工作十余年，始终坚守“让生者顺利前行”的初心，围绕全程陪伴服务、哀伤辅导服务、员工心理援助与能力提升服务、阳光殡葬宣传服务，将服务从“送别逝者”拓展到“守护生者”。

　　广东省佛山市殡仪馆的殡葬领域社工服务，着力打造品牌文化、构筑融合框架、构建服务体系，通过鼓励全体职工考取社会工作者职业资格证书，将丰富的殡葬一线实践经验与社工专业理论深度融合，承担着“让生者有勇气、让行业有能量、让社会少偏见”的新使命。

　　安徽省芜湖市殡仪馆秉持“助人自助”的社工理念，累计服务丧亲家属超2400人次，用专业陪伴化解丧亲之痛。

　　江苏省泰兴市殡仪馆2025年由本单位的社工师牵头成立社工工作室，着力补齐人文关怀短板，推动服务从“重事务”向“重人心”转型。

　　行业先行者福寿园国际集团则以更长远的视角，打造了一条“生前规划—临终助别—身后疗愈”的全周期生命关怀链，让暖心服务贯穿于生命最后阶段的微末细节。

　　记者观察到，随着殡葬领域社工服务的触角不断延伸——从丧亲家属到殡葬职工再到社会大众，殡葬服务的边界也在不断拓展，并逐步构建起适应人民群众需求的“个体—行业—社会”的立体化服务网络。

因地制宜积累可借鉴推广的经验

　　通过采访，记者发现一些地方正结合自身资源禀赋，创新摸索各具特色的运行模式，为殡葬领域社会工作发展积累宝贵经验。

　　佛山市殡仪馆以“员工有情怀、服务有温度、殡葬有文化、群众有口碑”理念铸魂，组建起一支由高级社工师领衔、3名社工师和19名馆内职工组成的“萤河社工”跨职能团队，并进行“理论+实践”双轨培育；以“德厚阁”群众服务中心为核心，打造“1+N”服务网格，实现5个便民点全覆盖；夯实三级评估介入、标准化台账、《愈言》季刊等措施，已为847个丧亲家庭提供全程陪伴。

　　针对“懂社工不懂殡葬、懂殡葬不懂社工”的难题，重庆市石桥铺殡仪馆创新推进“馆内业务骨干+专业派驻社工”共融服务：馆内人员负责业务指引、手续办理、资源对接；专业社工开展哀伤抚慰、心理疏导、团体支持与生命教育，通过紧密配合，达到全方位公益服务目标。

　　泰兴市殡仪馆“三阶段”阶梯模式采用“明确定位—细化内容—规范流程”的发展路径，组建了7名社工师、7名助理社工师为核心，10名志愿者和专业督导为支撑的专业团队，实现传统业务“事”与“人”的互补，既做哀伤辅导，也参与建言献策、政策宣传，成为殡葬领域基层治理的重要力量。

　　芜湖市殡仪馆“机构联动”模式通过引进专业社工机构入站，建立回访机制，完成917次回访，依托联席会议实现殡仪馆内部部门信息互通和服务提升。用真实评价数据倒逼补齐服务短板，群众满意率从93%稳步提升至99%。

　　福寿园国际集团推出“全链条”服务模式：前端做生前规划，中端做临终助别，后端做长期哀伤疗愈，通过多形式陪伴，让思念以温暖方式延续。

社工服务价值体现在暖心的细节里

　　记者注意到，殡葬领域社工服务其价值最终体现在一个个暖心的细节里，让丧亲家属、殡葬职工、社会大众三大群体感受到专业价值与温度。

　　对于丧亲家属，从“一次性安慰”升级为“全流程陪伴”。芜湖市殡仪馆构建“即时安抚—深度辅导—记忆留存”哀伤干预体系，推出“记忆盒子”特色服务，帮助丧属收集逝者遗物、书信和影像，留住珍贵回忆。佛山市殡仪馆精心编制《哀伤辅导手册》，社工与丧亲家属、志愿者一起创作生命教育绘本《妈妈的魔法》，用温情方式讲述生命故事，2025年设立的“天堂信箱”已累计收到思念信件300余封。重庆市石桥铺殡仪馆推出“寄语墙”“生命纪念册”等个性化服务，让每一份思念都有安放之所。

　　对于殡葬职工，从“只讲奉献”转向“双向关怀”。殡葬职工长期面对特殊工作环境，心理压力普遍较大，重庆市石桥铺殡仪馆经过调研，组建了“增能小组”，通过举办“最美殡葬人”评选等，提升职业自信心与归属感。芜湖市殡仪馆开设“心灵花园”心理课堂，通过鲜花拼贴、“月光信箱”等艺术疗愈活动释放职工压力。佛山市殡仪馆常态化开展职工“一对一”辅导和团建，为职工子女与亲属提供互动情感支持。

　　对于社会大众，从“闭门办馆”走向“开放融合”。目前，有越来越多的地方通过举办殡仪馆开放日、清明绿色祭扫等活动，让社会大众更多了解殡葬行业，并以专业而温情的社工服务打破长期壁垒。芜湖市殡仪馆通过运营“芜殡社工”公众号，已发布原创文章50余篇，举办15场生命教育进社区活动。泰兴市殡仪馆组织殡葬领域社工走进村（居）宣讲“厚养礼葬、绿色殡葬”理念，引导群众转变传统观念。佛山市殡仪馆自2025年起将内部季刊《愈言》作为与丧亲家庭、社会大众、殡葬职工等互动交流的重要平台，得到越来越多的理解和支持。

长效机制与人才支撑为服务护航

　　殡葬领域社工服务要想实现可持续发展，离不开完善的制度保障和人才支撑。记者调查发现，殡葬领域社工服务实践的先行地区已逐步建立起标准化、规范化的服务体系，为温馨、暖心服务保驾护航。

　　在标准制定方面，重庆市石桥铺殡仪馆牵头制定《殡葬服务机构哀伤抚慰服务规范》地方标准，建成标准化抚慰室，编撰《哀而不伤》疗愈故事集，为哀伤抚慰服务提供了可参考的样本。佛山市殡仪馆严格落实“有服务阵地、有学习计划、有工作方案、有服务台账”的“四有”工作标准，实现服务全流程精细化管理。各地通过建章立制，让殡葬领域社工服务有章可循、有规可依，推动行业从“自发探索”向“规范发展”转变。

　　在人才培育方面，多地注重从馆内职工中培育复合型人才，通过系统培训让殡葬职工掌握社工专业技能。重庆市石桥铺殡仪馆通过专业督导、定期培训等方式，不断提升社工人员队伍专业化水平，有效破解人才短缺的难题。同时，多地建立起“殡仪+社工+志愿者”的联动机制，佛山市殡仪馆组建了41人的生命关怀志愿者队伍，芜湖、泰兴等地也广泛吸纳社会力量参与，扩大了尊重生命、移风易俗的宣传覆盖面。

　　一张小小的“天堂信箱”卡片，一个装满回忆的“记忆盒子”，一次耐心的哀伤辅导，一场温暖的生命教育……殡葬领域社工正用他们的专业与温情，为生命“最后一程”点亮一盏盏暖灯。

　　从最初的“锦上添花”到如今的“缤纷绽放”，殡葬领域社工服务的发展，正是我国殡葬服务不断迈向人文化、精细化的生动写照。