“真的十分感谢党委、政府、社区和社工，还有社会爱心人士这五年一直不遗余力地帮助我。说实话，如果没有他们，我真的不知道如何挺过来。”说起五年前的突发意外，东区街道新鳌岭社区的郑叔依然心疼不已。2021年3月，郑叔的妻子夜间突发心搏骤停，历经5个月住院救治，累计产生30余万元巨额医疗费。经诊断为缺血缺氧性脑病后遗症，四肢瘫痪、丧失语言与认知能力，常年卧床无法自理。屋漏偏逢连夜雨，目击母亲发病全过程的小女儿不堪打击，患上了心理疾病。

　　社区党委在走访中发现了郑叔的困难后，及时给予了救助。先后帮助郑叔一家申请了低保家庭、残疾人补助金等政策救助，还通过“博爱五助”全链条帮扶体系，为他们一家链接了助学、康复、心理、居家等方面慈善帮扶，量身定制长效帮扶方案。

东区街道链接南方电网的维修工人为郑叔修缮居家安全环境。 受访者供图

　　这一段跨越五年多的暖心帮扶故事，正是东区街道坚持党建引领，联动市红十字会、市慈善总会，街道残联和卫健部门、社区、社工站、爱心企业等多方慈善力量，构建“博爱五助五位一体”全链条帮扶体系的缩影。多年来，街道通过及时发现困难群体在物质兜底、教育纾困、健康康复、心理健康、家庭支持等方面的需求，联动社会爱心力量给予精准帮助，将点滴善意汇聚慈善微光，驱散许多困境家庭的生活阴霾。

“一家有难”能够得到系统帮扶

　　2021年3月，新鳌岭社区郑叔的妻子突发心搏骤停，经全力抢救虽保住性命，却因缺血缺氧性脑病后遗症导致四肢瘫痪、常年卧床。这场变故最深的伤痕，落在了年仅12岁的小女儿身上——她亲眼看见了母亲口鼻出血、被急救人员按压抢救的全过程，心理遭受打击。

　　不久后，郑叔发现女儿手臂上布满刀痕。带她就医后被确诊为严重抑郁症。她拒绝与任何人交流，每天把自己关在房间，不吃东西，突然就哭，甚至有轻生的念头。

　　这个原本温馨的四口之家，一夜之间变得困难重重。

东区街道持续链接爱心资源，为郑叔解决长期照护难题。 受访者供图

　　社区党委在走访中发现郑叔一家的困难后，第一时间介入帮扶。街道“双百”社工联合社区工作人员、网格员每月定期入户走访，紧扣“博爱五助”工作方法，整合政策救助、市红十字会和市慈善总会、爱心企业、社工、社区等多方资源，施行“政策兜底+慈善补位”的分层救助行动。

　　针对郑叔一家同时存在重病、重残、未成年人、在读学生等多种困难的情况，街道一方面确保郑叔一家的政策性救助实现了应保尽保。在助学方面，依托市红十字会“爱心陪伴成长”项目为两名女孩链接了爱心资源，同时申报了市慈善总会的专项助学金，还对接辖区的农商银行为升入大学的大女儿争取了生活费上的帮助。在康复方面，街道残联部门安排的康复师每周上门为李阿姨开展免费康复理疗，有针对性进行肢体康复训练，持续改善身体机能。在物资保障方面，常态化配送纸尿裤、护理垫等消耗品，联动残联、爱心企业捐赠轮椅、助行器，切实解决郑叔的长期照护难题。在心理疏导方面，社工常态化入户开展情感关怀，对郑叔及两名女孩进行情绪疏导，用长期陪伴帮助孩子们走出心理阴霾。2025年10月，郑叔成功申请了低保，家庭经济状况有了极大改善。

　　“社区书记和社工姑娘一直很关心我们，刚开始我自己都顶不住了，他们安排人来陪我聊天，心里舒服很多，有什么政策第一时间就想到我，有什么赞助单位也积极帮我们对接。”郑叔说，如今妻子的意识已逐渐恢复，小女儿也逐渐走出抑郁、回归正常生活，大女儿顺利完成了大学学业，即将走向工作岗位。“到现在，我才感觉到，只要不放弃，生活还是充满希望和阳光的。”

创新模式激活社区慈善新动能

　　值得一提的是，东区街道并不局限于“发现一例、救助一例”，而是积极构建依托“慈善社区”、“慈善超市”、共建单位等多元平台，推动慈善理念融入基层治理，营造“人人可慈善、处处可慈善”的浓厚氛围。

东区街道“双百”社工向困难群众家庭宣传社会救助政策。 受访者供图

　　在“慈善社区”建设方面，街道将慈善元素融入社区日常服务，借助双百社工站、社区党群服务中心等基层阵地，常态化开展困难群众走访、关爱帮扶和慈善宣传，同步宣讲低保、临时救助、医保报销等民政政策，让居民在身边感知慈善、参与慈善。

　　在“慈善超市”运营方面，街道以红十字会“博爱家园”项目经费为保障，打造“嵌入+参与+流动”三位一体运营模式：嵌入式超市进驻综合养老服务中心，以“专业社工+初老志愿者”轮值服务困难长者；参与式超市依托夏洋邻里商店，通过“一日店长”公益项目吸引共建单位、商家和居民运营，收益反哺适老化改造与困境儿童帮扶；流动式超市走进大型公益活动开展义卖推介，善款注入红十字会用于扶残助残。2026年上半年，累计发放慈善购物卡1086张、价值5.43万元，让捐赠人看得见成效、困难群众摸得着实惠。

　　在联动共建方面，街道加强与辖区商协会、企业等共建单位对接，通过定向捐赠、结对帮扶、项目认领等方式引导其履行社会责任、参与扶危济困。同时发挥“五社联动”协同作用，2026年累计提供物资支持及关爱服务70余项，链接资源折价4万余元，推动慈善从“单次捐赠”走向“持续参与”，从“少数人奉献”走向“人人皆可参与”。

　　“我们通过‘五社联动’机制，把政策兜底和慈善补位结合起来，让每一份爱心都能精准送到最需要的群众手中。”东区街道公共服务办相关负责人表示，接下来将继续深化“博爱五助”帮扶体系，推动慈善资源下沉基层末梢，让慈善理念在基层落地生根、温暖千家万户。