市民政局审批服务办公室坚持党建引领，立足全市疫情防控大局，强化主动服务意识，着力推进审批服务提速增质，实现疫情防控和服务群众两手抓、两不误，政务服务能力不断提升，群众满意度和获得感不断增强，获2021年度全市“政务服务标兵部门”荣誉称号。
市民政局审批服务办公室现有政务服务事项72项，其中行政许可事项56项，公共服务事项13项，行政确认事项3项，内容涵盖社会组织、地名命（更）名、殡葬服务场所、收养等多个方面。 2021年度，该办窗口共接待2996名群众，窗口服务非常满意率达到100%；全年共办理业务1009宗，其中社会组织业务996宗、地名审批业务13宗，按时办结率100%；网上办件量达到了995宗，网办率达到了97.3%；政务服务实现了全年“0差评”，“好差评”评分月月满分。 工作中，市民政局审批办在严格落实疫情防控工作的同时，全面推行政务服务事项“网上办”，最大限度减少“面对面”业务审批。 一是积极向办事群众宣传网办业务的简易性、快捷性，在履行一次告知制度的同时，向申请人演示网上申报流程，对演示结束后依然存在疑问的，窗口工作人员则对申请人进行“手把手”教学，直到申请人能独立自主完成整个网办业务。 二是在推进政务服务“一网通办”升级版的同时，始终考虑老年人、困难群众等特殊群体的需求,提供咨询、指导协助填写申请表格及全程帮办等服务。 三是积极利用政务服务“好差评”，广泛收集群众遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。 同时，为进一步聚焦提升群众办事体验，局审批办深入开展需求调研，主动对标广州、深圳、东莞、佛山等周边先进城市，政务服务事项全部实现“办事最多跑一次”，除法律法规规定必须到现场办理的3个事项外，其他69个政务服务事项均可实现网上申请、网上审批、网上办结，真正做到让数据多跑路、群众少跑路。 一方面全力缩减审批申请材料，坚持“要交的不重复交、要填的不重复填”，依法可以删减的申报材料坚决予以删减。以社会团体成立登记为例，申请材料从19项缩减到8项，材料缩减率达到57.9%。 另一方面，大幅度压缩审批时限，按照简便高效、保质保量的原则，通过编制标准化办事指南，对审批事项实施颗粒化拆分、流程再造，56项行政许可事项全部实现1个工作日内“即办”。以社会团体成立登记为例，法定办理时限从60日缩减到1个工作日，办理时间缩短了98.3%，大大减少了办事群众的时间成本。
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