各村（社区）、有关单位：

　　《阜沙镇政务服务中心文化建设规范制度》业经镇政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

中山市阜沙镇党政综合办公室   

　　2023年12月6日         

阜沙镇政务服务中心文化建设规范制度

　　为加强我镇政务服务中心（以下简称“中心”）文化建设工作，全中心形成积极进取、爱岗敬业、文明和谐的浓厚文化氛围，树立起良好的政务服务形象，有效提升窗口政务服务水平，现根据相关要求，制定本制度。

　　一、范围

　　本制度规定了政务服务中心文化建设的规范，适用于政务服务中心及各分厅。

　　二、政务服务文化理念

　　以先进的文化，引领中心全体工作人员树立“便民利企”的服务理念，营造“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的政务服务氛围，打造优质的政务服务品牌。

　　三、政务服务文化目标

　　（一）由制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变，增强窗口工作人员中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感；

　　（二）构建“高效型、服务型、学习型、和谐型”政务服务文化新格局；

　　（三）提升全体工作人员服务质量，提升中心形象。

　　四、政务服务文化内容

　　（一）坚持社会主义核心价值观，创建理想信念文化；

　　（二）坚持以人为本的科学发展观，创建团结和谐文化；

　　（三）加强反腐倡廉建设，创建廉政文化；

　　（四）坚持统一、规范、文明服务，创建规范文化；

　　（五）开展丰富多彩的群体活动，创新文化建设载体。

　　五、政务服务文化形式

　　（一）推崇亲切服务

　　1.坚持以人为本，为群众和企业提供人性化服务，便民、利民、为民；

　　2.坚持审批有序、服务无限，狠抓公共文化建设；

　　3.推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语，实施服务环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程；

　　4.在宣传栏、窗口公示服务指南、工作流程，并通过LED电子屏等形式滚动播放；

　　5.设置便民服务区，配备纸、笔、眼镜等便民用品。

　　（二）创优政务服务

　　1.坚持把提高审批效率、提高群众满意度作为政务服务文化的核心，依法精简环节，建设高绩效政务服务中心；

　　2.开展联合审批和重点项目绿色通道；

　　3.开展“政务服务上门帮办”活动，即进企业、入农村、到社区，把政务服务送到家门口。

　　（三）弘扬诚信政务

　　1.开展诚信教育，树立审批为民、效率优先、服务至上、发展为重的理念；

　　2.落实岗位责任制、AB岗位工作制、首问负责制等制度；

　　3.开展政务服务承诺制和政务公开制；

　　4.实行“一条龙”服务制、“一站式”审批制；

　　5.最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量的原则。

　　（四）打造廉洁队伍

　　1.加强干部队伍廉政教育，将廉政教育经常化、制度化；

　　2.落实一岗双责制，坚持公开、公平、公正的原则，大力建设“阳光政务”；

　　3.规范权力运行监督机制建设；

　　4.利用科技手段，建立电子监察系统和电子监控系统；

　　5.健全群众满意度评价制度，设立意见箱和满意度评价器；

　　6.组织社会评价，开展全方位、多层次监督。

　　（五）推树创先争优

　　1.树立真抓实干，“马上办”、“办就办好”的工作作风；

　　2.提高工作人员素质，倡导“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念；

　　3.开展创先争优活动，提高爱岗敬业的责任意识。