累计创建“两承诺”单位共3062家，其中“放心消费承诺单位”2679家、“线下无理由退货承诺店”383家

　　广东永旺天河城商业有限公司中山华发广场分公司成为2022年线下无理由退货承诺店商家。　　图由中山市消委会提供    

　　近年来中山居民消费水平不断提升，新消费格局逐渐形成，亟须大力推进消费环境改善，促进经营者落实主体责任，营造安全放心的消费环境。为提升消费品质，释放消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，根据省消委会关于放心消费创建工作的统一部署，围绕人民群众“衣食住行”热点，中山市消委会联合中山市文明办、中山市市场监管局，从2020年起长期在全市范围内开展放心消费创建相关活动，创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，两年时间里已经结出累累硕果。

　　文/王伟 谢辉 陈雅婷

　　■以权益保护为途径进一步凸显关注民生

　　目前，我市已把放心消费创建活动纳入文明城市创建内容，并根据我市实际制定中山市放心消费创建活动实施方案。为进一步升华放心消费创建工作的意义和作用，在市消委会推动下，中山市委、市政府出台的《中山市完善促进消费体制机制实施方案》（2020—2022）中，将“放心消费承诺活动”写入工作要点之一。放心消费承诺活动成为促进地方经济发展，推进民生实事工程，实现美好生活需求的创新举措。

　　全面落实“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项活动，通过建设一批放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，全面推广首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等制度，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任，满足民生消费需求，让广大消费者买得放心、用得放心、吃得放心。截至目前，放心消费承诺活动引领作用初步显现，创建工作取得实效，全市累计创建“两承诺”单位共3062家，其中“放心消费承诺单位”2679家、“线下无理由退货承诺店”383家。

　　■以主动承诺为手段进一步规范经营行为

　　3月14日，记者从中山市消委会获悉，为积极履行“消费者权益保护主体责任”，保障消费公平，构建安全放心消费环境，无印良品（上海）商业有限公司中山分公司、周生生（中国）商业有限公司中山石岐华发分店等10家企业响应广东省消委会、中山市消委会倡议，自愿公开做出5项承诺，接受社会监督。

　　经营者主动做出“放心消费承诺”或“线下无理由退货承诺”，向市消委会提交申请，经申请获批的经营主体信息将报省消委会进行全省集中式公示、宣传，并在营业场所醒目位置明示统一标识，主动履行所承诺的内容。消费者可通过“放心消费创建监督”平台，反映意见，监督投诉。市消委会定期对参与承诺经营者进行指导监督，若发现经营者未执行承诺，经核实，消委会对经营者进行相关处理。

　　■打造宣传合力，融合行业特色，拓展创建宽度

　　通过市镇两级广泛宣传，融合行业特色与优势，分别在30多个行业协会中广泛开展放心消费创建承诺活动，其中在石油行业、电梯维保行业、灯饰行业、餐饮行业等创新开展特色活动，以“放心消费、诚信承诺”为主旨，延伸覆盖衣食住行各消费领域，着力打造一批诚信经营、优质服务的“金字招牌”餐饮企业。

　　结合“3·15”、食品安全周、诚信兴商月等重要节点，动员信誉良好的商家和行业协会树立典范，以签约、宣誓、颁发公示牌、宣读倡议书、表彰示范单位等多种形式，倡导更广泛市场主体参与活动；并以“让消费更温暖”系列活动、放心消费主题消费维权漫画比赛、“守护安全 放心消费”消费文化体验等系列举措，推动承诺活动实现企业、商圈、行业、街区等多主体、多层次创建，擦亮“放心消费在中山”品牌。

　　通过主题海报横幅、候车亭、户外LED广告、电台专题节目等多种手段打造立体式宣传，提升“放心消费”品牌影响力和公信力。配合省消委会开展“广东放心消费在行动”专题宣传工作，结合中山各镇街产业特色提供拍摄素材展示全市开展放心消费创建承诺活动的工作成效，选取大涌红博城、小榄华帝等特色企业行业以采访、体验等形式制作专题宣传片，宣传介绍“中山模式”放心承诺活动的亮点和创新经验。学习强国、中山日报、中山广播电视台、广东电视台等官方媒体对中山开展“放心消费”活动进行了专题报道。

　　■打造城市放心消费商圈，进一步提高消费者满意度

　　中山市消委会还召开放心消费商圈代表座谈会，全力支持中山消费商圈做大做强，；助力商圈在消费投诉快速处理、入驻商户品质管理、维权渠道有效提升等方面的完善建设，以消费者满意度为导向，提倡商家升级消费服务，满足百姓消费升级需求；以放心消费承诺要求的高标准，将参与放心消费“两承诺”作为建设放心消费商圈的首要条件，建设红星美凯龙、华发商都、天奕国际等放心消费商圈，助推商家践信守诺，以诚信赢得信用、赢得口碑，带动消费力，创出来人气，圈出“影响力”。

　　在推动承诺活动中，中山市消委会紧紧围绕放心消费创建工作目标任务，提高社会各界对活动的认同感，促进放心消费的理念融入行业文特色、融入商圈消费、融入百姓生活。在放心消费承诺规范性的大局中，体现行业特色和商业特点，打造创建活动的亮点、闪光点，培育放心消费市场塑造品牌形象，优化中山消费生态，合力打造中山消费新体验。

　　■以维权共治为方式进一步凝聚各方力量

　　“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”活动遵从共同监督原则，消费者、消费者组织、行业协会、行政机关均可对“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”进行监督，提出意见。通过平台、热线对经营者进行监督，实施违背承诺摘牌、公示、列入失信名单等处置措施。不断完善监督和保障措施，发动广大消费者、志愿者参与到放心消费创建活动中来，凝聚你我力量，推动创建活动的普及和推广，推动社会各界消费维权共建共治共享。

　　■以诚信建设为主线进一步打造放心消费品牌效应

　　经营者立足诚信经营，参加“放心消费承诺”活动及“线下无理由退货承诺”活动，主动作出承诺，自觉接受监督，是顺应居民消费提质转型升级新趋势的有效举措。

　　通过开展放心消费创建活动，能够促进经营者文明诚信经营，充分调动经营者主动性，主动履行维护消费者权益第一责任；能够进一步畅通消费纠纷解决渠道，让消费者获得感不断增强；能够逐步形成放心消费的文化，让消费观念更加科学正确。

　　“诚信得口碑，承诺创共赢”，企业勇担社会责任，提高商品质量，规范经营行为，增强了企业软实力和竞争力，为广大消费者提供更高质量的商品、更完善的服务，一定会获得良好的口碑，获得美誉度和信任度，使“放心消费”品牌深入民心，从而让更多的商家和经营者自愿加入到放心消费创建活动的行列中来。

　　2022年放心消费承诺单位 商家代表名单

　　●无印良品（上海）商业有限公司中山分公司

　　●周生生（中国）商业有限公司中山石岐华发分店

　　●广州畅航计算机科技有限公司中山市第一分公司

　　●深圳汇洁集团股份有限公司中山市石岐分公司

　　●中山市石岐区观璞工艺品店

　　●中山市华商康迹鞋业有限公司

　　●中山市石岐区北方印象餐厅

　　●中山市南里奥餐饮管理有限公司

　　●中山市石岐区润鼎四季餐厅

　　●中山市石岐区红灯笼餐饮店

　　2022年线下无理由退货承诺店

　　商家代表名单

　　●中山市华言燊甜食品店

　　●广东天讯达资讯科技股份有限公司

　　●中山市石岐区九州视界零售业店

　　●中山市石岐区爱呦唯母婴用品店

　　●广州市岁孚服装有限公司中山二路分公司

　　●中山市石岐区鼎力鞋服店

　　●中山市石岐区根荣服饰店

　　●中山市石岐区涫鸿服装店

　　●广东永旺天河城商业有限公司中山华发广场分公司

　　●首威贸易（深圳）有限公司中山华发分店

　　2021年度放心消费

　　承诺示范单位名单

　　●完美（中国）有限公司

　　●曼秀雷敦（中国）药业有限公司

　　●中山市强人集团有限公司

　　●中山市聚丰园粮油食品有限公司

　　●喜威（中山）液化石油气有限公司

　　●中山市万谷菜篮子广场投资管理有限公司

　　●中山市创康食品企业有限公司

　　●中山市伍氏大观园家具有限公司

　　2021年度无理由退货承诺示范单位名单

　　●天虹数科商业股份有限公司中山天奕店

　　●麦德龙商业集团有限公司中山西区商场

　　“放心消费创建承诺活动示范商圈”代表

　　●中山华发商都

　　●红星美凯龙中山港口商场

　　●中山天奕星河COCO City