近日，一对父女向东区市场监管分局送来一面题为“公正执法、为民服务”的锦旗，感谢该局工作人员的担当、积极作为，为其挽回大额经济损失。

据了解，不久前，该父女到东区市场监管分局求助，反映其在朋友的诱导下，前后花费23450元在东区某店铺购买了三件首饰品，后觉得价格偏高，自行联系商家申请退货退款无果，请求分局帮助调解。

　　现场该女子情绪激动，蹲坐在地不停自责，并时而抽打自己，其父亲亦伤痛不已。分局工作人员见状，不停安抚该父女，耐心劝导。待其情绪平复后，工作人员向其了解详细经过并一一作了记录。

　　鉴于该宗消费纠纷金额较大，且消费者情绪不稳，为了尽量帮其挽回损失，分局当日即抽调精干成员成立调解小组。由于本宗投诉商家没有相关违法行为，调解难度异常困难，经耐心调解，最终商家同意退货并全额退款。