一、总体情况

　　2025年，中山市市场监管系统从各投诉举报渠道收到诉求共112971件，同比下降5.9%。其中投诉77792件，举报27767件，咨询693件，求助6719件（图1）。经初核，符合市场监督管理部门受理标准的投诉举报共计83689件，涉及争议金额4778.61万元，共为消费者挽回经济损失1736.84万元。

图1 2024—2025年诉求接收量情况图

　　二、接收渠道情况

　　话务端（12345、12315热线）是最主要的接收渠道，共40435件，占总量的48.32%；其次是微信小程序，共20909件，占总量的24.98%；第三是互联网平台，共13544件，占总量的16.18%（图2）。

图2 2025年各渠道接收情况

　　三、投诉举报客体类别分析

　　诉求量排名前五位的类别分别是家用电器、五金交电、家居用品、食品、服饰鞋帽，前五项共占总诉求的64.33%（图三）。

图3 客体类别投诉举报情况

　　四、投诉举报问题类别分析

　　本年度投诉热点问题是售后服务，举报热点问题是广告违法行为。投诉前五项问题是：售后服务、质量、食品安全、不正当竞争、广告，前五项共占64.99%。举报前五项问题是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为，前五项共占75.39%。