2025年“双十一”购物季已开启，各大电商平台纷纷推出各类促销活动。为切实保障消费者合法权益，引导消费者科学、理性消费，深圳市消委会、中山市消委会联合发布2025年“双十一”消费提示。

　　一、购物前期：选择正规渠道，明辨活动规则

　　1.选择正规渠道，确保交易安全。

　　建议消费者在购物前优先选择经营资质齐全、市场信誉高、售后服务优质的正规平台和商家。通过官方应用商店下载购物APP，警惕并避免点击任何不明来源的链接、二维码或弹窗，防范信息泄露和网络诈骗。杜绝脱离平台的私下交易或转账行为，确保交易在平台担保机制下安全进行。

　　2.看清活动细则，明智放心消费。

　　面对“预售、满减、秒杀、跨店优惠、国家补贴、红包”等复杂的“双十一”活动规则，建议消费者在购物前耐心阅读并完整理解，重点关注使用条件、有效期、适用范围及退款政策。充分认知“定金”的担保性质，支付“定金”需谨慎，若因消费者个人原因未如期支付尾款或取消订单，定金可能无法退还。

　　二、购物中期：保持理性，兼顾“优惠”与“安全”

　　1.坚持按需购买，抵御营销干扰。

　　建议消费者在购物过程中制定购物清单，按实际需求购买，避免因“限量”“限时”“最低价”“爆款”“主播推荐”等营销手段产生冲动消费或过度囤货。对直播带货内容保持清醒，切勿因对主播的个人信任而盲目下单，商品质量与售后服务责任主体仍是商家与平台。

　　2.借助比价工具，警惕价格误导。

　　消费者在购买过程中可借助比价工具进行全网比价、查询商品历史价格走势，防范“先涨后降”的虚假优惠。

　　3.善用“优惠叠加”与“凑单”，实现优惠最大化。

　　建议消费者在购物结算前有意识地将平台优惠券、店铺折扣和跨店满减等活动组合使用，以实现折上折。当购物车金额接近满减门槛时，可添置少量实用小物进行凑单，以小额花费撬动更大额度的减免。

　　4.核实订单信息，保证支付安全。

　　建议消费者在支付前仔细核对订单详情，包括商品名称、规格、价格、数量及收货地址，确保信息准确无误并享受了优惠活动。订单支付时优先选择有担保的第三方支付方式，切勿轻易向个人账户、不明二维码付款，切勿随意提供短信验证码。

　　三、购物后期：留好凭证，依法维权

　　1.完整留存证据，做到有备无患。

　　根据以往购物季期间消费投诉数据分析，电商领域消费纠纷主要集中在虚假宣传、质量缺陷、售后不畅等方面。建议消费者在购物后留存好整个购物流程的关键证据，包括但不限于：商品宣传页面截图、促销活动规则、与商家的聊天记录、电子订单、支付凭证、发票、快递单号及物流跟踪信息等。

　　2.关注价保规则，及时申请退差价。

　　“双十一”期间，各平台价保期普遍延长，建议消费者在购物后关注价保服务规则，及时申请退差价，例如部分平台规定若商品在价保期内降价，可通过订单详情页的“价保”或“申请售后”等通道申请差价退还。另外需注意价保特别约定，例如部分平台规定使用了特定红包、消费券或参与了秒杀、百亿补贴等活动的商品可能不支持价保。

　　3.熟悉维权途径，依法维权。

　　建议消费者遇到问题要及时在售后时效内与商家、平台沟通处理，如对处理结果有异议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　希望广大消费者能够擦亮双眼，理性参与，在享受购物便利与优惠的同时，维护好自身合法权益。