一、总体情况

　　2024年，西区街道认真落实国家和省关于政务公开工作的决策部署，持续推进政务公开工作水平，全力打造阳光、公平、高效、便捷、法治的政务服务环境，助力街道高质量发展。

　　（一）加强信息公开及政策解读

　　2024年，西区街道通过政府门户网站（集约化网站）主动公开政府信息648条，定期审查公开内容，撤回过期信息20条。聚焦群众关注的热点、难点问题，重点公开社会保障、经济数据、教育医疗、安全生产等领域的相关公告和政策。公开财政预决算信息4条，重要领域信息19条；及时公开决策、执行、管理、服务、结果等情况的信息178条。每季度定期公开街道主要经济数据，让企业群众及时了解街道当前经济形势。依法依规及时处理政府信息公开申请15件，协助市府办提供政府信息公开征询意见5件，办理和答复率100%。“西区发布”微信公众号公开政府信息1884篇，阅读数超31万次，分享超6.7万次，群众评论超80次；视频号发布超160个视频，评论超100次。持续与中山日报社、中山电视台等市级媒体保持良好合作关系，通过“西区发布”发布新闻近2000篇，通过中山日报、中山＋、中山电视台、南方＋等平台发布街道相关新闻近400篇。

　　本年度西区街道共制发规范性文件7份，依照程序同步通过政府门户网站政策解读栏目开展了政策解读，同时结合线下开展各类宣贯推广活动。今年以来共开展线下政策宣传17场次，共覆盖700多人次，进一步提高辖区居民群众对各项政策的知晓度。围绕“百千万工程”等重点专题广泛开展基层宣讲活动，加强基层理论宣贯，共组织开展主题宣讲活动30余场次，覆盖听众超6000人次。

　　坚持把网民留言办理工作作为深入推进“我为群众办实事”的重要抓手，作为察民情访民意的重要渠道，积极回应和解决群众急难愁盼问题，让人民群众幸福感更可持续、安全感更有保障。2024年，西区街道共办理网民给省长留言11条，同比增加83.3%，按时办结率73%，回复率100%；转办人民网市长留言32条，办理省集约化平台网民给省长政务咨询留言1条，回复率100%；1-12月，西区街道共办理诉求工单16208件次，同比增长7.5%，有效解决了市场监管、社会管理及公共服务类等民生诉求。“西区发布”微信公众号公开政府信息群众留言超500次，涉及交通堵塞、活动开展、政策引导等。

　　（二）深化基层政务公开标准化规范化

　　完善政务公开标准体系，持续政务服务标准化建设改革。建立政务服务事项清单动态管理机制，依托广东省政务服务事项管理系统，做好广东政务服务网西区街道站点现有的660余项政务服务事项的申办地址等信息确认和绑定工作，持续做好本街道权责清单的动态管理工作。同时，积极配合市政数局开展村居（社区）公共服务事项清单梳理工作，推进政务服务进一步延伸社区，切实提升政务服务规范化、标准化水平，更好为企业群众提供优质政务服务。

　　（三）持续加强政务公开平台建设

　　一是健全工作机制。修订《中山市西区街道公共服务办公室网络安全应急管理制度》《西区街道新闻采编发布流程》，印发《西区街道政府网站及政务新媒体管理办法（试行）》，进一步规范政府网站及政务新媒体建设与管理工作。建立和完善信息发布机制，严格落实“三审三核”信息发布审核机制。信息发布严格执行“分类管理、分级审核、先审后发”程序，全力保障公开信息的精准性、权威性和安全性。

　　二是升级网络安全防护能力。本年度组织2次网络安全应急演练，提升街道安全防范意识，强化协同作战能力，及时在演练中发现并弥补漏洞。初步形成科学、有效、反应迅速的容灾处理手段，确保政务系统的运行安全和数据安全，保障群众信息，维护政府服务的连续性和稳定性。

　　三是促进政务公开信息化水平。推动粤智助、粤省事、粤商通等“粤”系列政务平台信息公开、服务事项办理等。充分利用了“粤”系列全覆盖、受众面广的优势，加强政策解读、服务信息公开。2024年1-12月通过粤智助村务公开栏目公开9个社区服务、村务、财务信息263条。

　　（四）持续提升政务服务水平

　　以12345热线平台为统揽，组织辖区9个社区N个网格力量，打造“1+9+N”远程座席平台，紧密联动网格化治理体系。

　　一是全市首推“免证领”服务。通过依托“粤省事”平台，推进信息共享，深化电子证照应用，解决群众因忘带实体证件办不成事的困扰。

　　二是拓展“5G视频办”业务。着力打造便捷智能、集约高效的可视化服务，通过细化梳理清单，新增一批视频办业务事项，目前进驻“视频办”事项已达63项，服务范畴涵盖商事登记、社保、医保导办帮办等业务。

　　三是全市首创西区特色“云政务”服务品牌。精心打造云端政务服务厅，推出“E政务窗口”“数字咨询台”“惠企一码知”三个具有西区特色的功能板块，推动西区政务“云服务”更多元化和便捷性。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题

　　2024年，西区街道在推进政务公开工作中取得一定成效效，但与当前高质量发展阶段的新形势新任务相比，仍存在一些问题和不足，主要有以下几个方面：一是政务公开内容质量有待提高；二是政务公开队伍建设有待加强；三是政策解读形式有待提升。

　　六、下一步工作计划

　　接下来，我街道将继续深入学习政府信息公开有关文件精神，坚持以高度的政治责任感和务实严谨的工作作风，不断提高政务公开水平。

　　一是加大主动公开力度。加强对信息公开平台检查和监督，做好政府网站和新媒体日常维护和信息的及时更新工作。组织开展往期内容排查、技术安全检查，建立完善纠错反馈机制及时通报错情，积极开展整改提升，确保信息公开规范、精准、安全。以街道重点中心工作、群众关注话题为切入点，创新内容表达、拓宽宣传渠道，有效传达政务信息，不断巩固壮大主流思想舆论。

　　二是注重队伍教育培训。加强队伍建设，增强业务能力。加强对部门政务公开工作人员的培训，定期组织形式多样的业务培训和交流活动，进一步提高处理实际问题的能力，全面提升政务公开工作队伍的业务素质和水平。进一步强化政务公开工作的组织领导，增强干部对政务公开工作重要性的理解，切实提升做好此项工作的责任感。加大政务公开工作考核力度，确保各项工作任务有效落实。

　　三是提升政策宣传解读水平。继续抓好重点领域信息公开，加大重大政策解读力度，综合运用音视频、图表图解、问答等多元化形式解读政策，切实增强解读效果，确保解读到位。紧紧围绕重大国家战略实施、营商环境、保障和改善民生等重点工作，依托“政务小课堂”、双百社工走访等方式，强化政策精准推送，引导企业和群众准确把握政策精神、合理运用政策、配合执行政策，提高政策实效性。

　　七、其他需要报告的事项

　　收取信息处理费的情况：本年度未发出收费通知，未收取信息处理费用。