一、总体情况

　　2023年，西区街道坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示精神，全面落实国家、省、市关于推进政务公开工作决策部署，围绕街道中心工作，不断深化公开内容、强化公开作用、优化公开质效，以政务公开工作促进政府服务效能提升。

　　（一）加强全流程信息公开

　　2023年，我街道政府网站主动公开信息677条；定期审查公开内容，撤回过期信息34条；依法依规及时处理政府信息公开申请2件，协助市府办提供政府信息公开征询意见4件，处理回复意见答复率、答复及时率和录入公开系统及时率均达到100%；公开财政预决算信息7条，重要领域信息24条；及时公开决策、执行、管理、服务、结果等情况的信息228条；每季度定期公开街道主要经济数据，常态化公开低保救助、企业补助及社会公益等涉及民生领域的信息。

　　（二）加强公开平台建设

　　2023年，街道政府网站和政务新媒体健康有序运营，按照上级政务公开有关工作要求，聚焦街道中心工作，同步对各项政策和政务动态进行了全方位的公开和宣传报道，充分发挥了政府网站和政务新媒体在信息公开、政务服务、政民互动等方面的主平台作用。一是加强政府网站内容规范和集约化管理。一方面严格落实“三审”制度，加强信息审核力度，杜绝出现严重表述错误问题；另一方面加大力度转载习近平总书记重大活动、重要讲话及党中央、国务院重大决策部署等权威信息，弘扬主旋律，传播正能量。再一方面聚焦便民服务，通过广东省政务服务网，集约展示街道公共服务、行政许可、行政给付、行政确认等595项办事信息，构建为民办事服务的统一入口。二是推动政务新媒体集约创新发展。利用“西区发布”微信公众号、视频号，西区公安分局及九大社区微信公众号等12个政务新媒体平台，形成政府网站与政务新媒体宣传矩阵，充分发挥矩阵宣传作用。一方面，做好上级重要稿件转载发布，累计转载中央、国家级稿件200余篇，省、市级稿件300余篇。另一方面，依托“西区发布”微信公众号、视频号全方位、立体化报道展示西区发展成就，唱响向好发展主旋律。2023年，“西区发布”共发布信息2052条、视频364条，总粉丝量约20万人次，总阅读量约320万人次。再一方面，加强全媒体传播体系建设。2023年，通过南方日报、中山日报、“中山+”平台、中山电视台等省、市媒体发布街道相关新闻超400篇。三是推进政务热线咨询平台建设。加强互动平台建设，创新开通街道助企1号线，为企业群众提供在线咨询服务，聚力提升12345热线服务综合实力，实现诉求多渠道、全时域、平台化、高效率的服务。四是推进政府网站和政务新媒体健康安全运营。强化网络意识形态工作责任制及网络安全责任制，持续组织开展政府网站和政务新媒体信息安全专项摸排，未发生信息安全事件。

　　（三）加强解读回应工作

　　一是加强政策宣传解读。2023年共制发规范性文件4份，依程序同步开展了政策解读，并通过举办政策宣讲会、召开企业座谈会、举办政企小课堂、在政务服务大厅增设“惠企政策兑现窗口”等多形式多渠道宣传；同时，及时转载上级发布的重要政策文件解读内容，尤其是涉及重点民生领域和专项扶持资金等涉企发展的重要政策，确保群众能广泛知晓，政策能精准发力。二是积极回应社会关切。意见征集方面，及时收集群众意见建议，加强政民互动，2023年，通过政府门户网站发布公开征求群众对相关政策文件意见的信息10条；网民留言办理方面，及时做好网民留言核查办理，2023年，共办理市委办、市府办转来的“人民网·地方领导留言板”的网友留言涉及西区街道的留言76件次，未出现逾期办理情况；网络问政诉求方面，持续提高网络问政诉求处理效率，2023年，共收到网络问政诉求14495次，月均受理超1200件次，按时回复率100%；政务服务方面，强化监督管理，规范服务行为，通过开展政务服务“体验官”、电话回访、问卷调查、服务评价器等方式不断完善群众监督评价体系，倒逼政务服务再升级，进一步促进服务质量和群众满意度再提升。

　　（四）政务服务提质增效

　　一是打造“反向办”政务服务模式。通过组建1支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的新模式，推动政务服务不断转型升级；深入打造15分钟政务服务圈，在原有4个小区公共服务驿站基础上，与银行合作推出“政银”公共服务驿站，基本形成15分钟政务服务“办事圈”。二是成立“中易办”企业服务中心。以“线下服务全链条、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的政务服务模式，为企业提供集成化、场景化、一站式高质量服务，释放出支持企业做大做强的“西区诚意”；积极推动“5G视频办”服务，设立“云坐席”，为企业提供在线解答、指导等一对一专属服务；推出新开办企业首套印章免费刻制服务，为超1400家企业减免刻章费用超26.6万元，最大限度为企业“松绑减负”，营造最优营商环境。三是优化政务服务体验。在政务服务大厅引进涉企用电、用水、用气、用网报装及公证等业务，打造“水电气网”一件事综合窗口；在医社保税务业务“一厅联办”的基础上升级实现“一窗通办”；依托自助柜设备创新推出24小时“铁城易办”小程序，为企业群众提供更便捷的全天候自助办服务；进一步扩大“跨域通办”服务覆盖范围，实现与湖南省益阳市南县6个区域超400项事项线上线下跨域通办。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2023年，我街道政务公开工作取得一定成效，但仍存在一些问题和不足：一是信息公开内容系统性、全面性、时效性有待提升，个别栏目设置未能根据街道实际工作进行相应调整；二是政策解读方式不够灵活，解读质量还不够高，公众知晓度受限；三是对政府信息公开工作相关条例、规定还掌握得不够好，专业素质还有待加强。

　　下一步，我街道将继续深入学习政府信息公开有关文件精神，坚持“以公开促落实、以公开促规范、以公开促服务”的宗旨，以高度的政治责任感和务实严谨的工作作风，不断提高政务公开标准化、规范化水平，使政务公开工作迈上新台阶。

　　一是进一步完善制度机制。完善相关工作制度，从内容、形式、程序和时限上对政务公开工作加以规范，细化工作责任和措施，加强政务公开业务培训，提高干部履职尽责能力，强化督促落实，确保政务公开各项工作落到实处。

　　二是优化和规范信息公开平台建设运营。推进政府网站、政务新媒体资源优化融合、服务便捷高效，进一步规范街道政府网站及“西区发布”微信公众号、视频号等政务新媒体运营管理，规范公开行为，做好政府信息公开栏目的设置、目录和指南的完善、内容的更新，确保社会公众能完整、真实、及时、便捷地查阅政府信息，提高政府信息公开权威性、准确性、便捷性、通达率；进一步拓展公开内容，围绕中心、服务大局，以群众反映强烈的热点、难点问题为政务公开重点，把群众最关注、最需要了解、涉及人民群众切身利益的事项及其办理过程予以公开，增强政务信息发布的针对性，不断提高政务信息公开的实效。

　　三是加强政策解读和社会关切回应。继续抓好重点领域信息公开，加大重大政策解读力度，综合运用音视频、图表图解、漫画等多元化形式解读政策，切实增强解读效果，提高政策出台的解读率、多样化；强化意见征集反馈情况公开，加强与上级部门沟通协作，强化网友留言、依申请政府信息公开的涉事部门回应责任主体，提高回应效果。

　　四是做强主题宣传。继续聚焦“百千万工程”“马山攻坚”“治水攻坚”“工改攻坚”“经济高质量发展”“全国文明城市创建”等重点工作，结合重要时间节点，精心策划宣传报道，扩大群众知晓面，推动西区街道对外影响力进一步提升，形成良好舆论声势，充分发挥政务公开对政府工作推进的支撑作用，不断提升人民群众获得感和满意度。

　　六、其他需要报告的事项

　　收取信息处理费的情况：本年度未发出收费通知，未收取信息处理费用。