根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中山市政府信息公开规定》要求，现公布中山市人民政府石岐街道办事处2020年度信息公开工作报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在问题及改进措施和其他需要报告的事项六部分组成，内容涵盖中山市人民政府石岐街道办事处2020年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况。本报告的电子版可在中山市人民政府石岐街道办事处门户网站（http://www.zs.gov.cn/sqq）下载。如对本报告有任何疑问，请与中山市石岐街道党政综合办公室联系（地址：中山市康华路18号，邮编：528400，电话：0760-23328352）。

一、总体情况

2020年，中山市人民政府石岐街道办事处认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合市委、市政府关于政府信息公开工作的部署要求，认真做好政府信息主动公开和依申请公开工作，加强政府网站的内容维护，推进政务新媒体的管理运维，不断提升政府信息公开工作成效。

（一）持续推进政策解读工作。按照“谁起草、谁解读”的原则，由起草政策部门牵头撰写解读材料并报司法所审批后发布。全年共制发规范性文件2份，并依照程序开展解读工作。多途径开展重大政策宣传工作，网站及微信公众号定期转载国家、省、市发布的重要政策文件解读内容，开展座谈宣讲、摆摊宣传，对省、市、街道各类涉及经济发展及社会民生方面的重要政策进行宣传，切实增强解读回应效果。

（二）积极回应社会关切。一是认真办理和回复网民通过“我为政府找错”监督平台和“我有话对省长说”栏目的留言，涉及我街道的留言从未出现逾期办理情况。二持续提高区网络问政及投诉工作效率，加强政务舆情回应工作。街道12345政府服务热线平台全年共受理业务总量11531件次，办结9802件次，在全市24个镇区中排前列，与2019年同期8986件次相比，增长28.32%，按时办结率100%。其中，消费纠纷、社区环境、流动摊贩、占道经营、施工噪音、商业噪音等六类诉求的工单受理量依次占据2020年受理工单总量的前六位。

（三）提升政务服务工作实效。我街道机构改革后，政务大厅共进驻15个部门和事业单位，设置44个窗口，进驻中心工作人员72人，重新制定多项管理制度形成“1+N”制度管理体系。对街道事项清单进行全面、彻底的梳理，并对广东政务服务网的服务事项办事指南进行修正维护，在石岐门户网站和广东政务服务网更新发布《石岐街道依申请公开政务服务事项》341项，大厅可办事项数为245项，进驻率为71.84%。

（四）加强政府网站和政务新媒体管理。一是严格落实日常监测制度，不断加强信息审核力度，杜绝出现严重表述错误问题。二是及时主动公开政府网站栏目信息1072多条，全街道政务新媒体截至12月31日共有粉丝117272人，2020年推送正面宣传信息共4139条，阅读量343.3万次。三是多次开展网站和政务新媒体信息安全专项摸排，对公开内容进行动态扩展和定期审查，定期清理无效、过期信息近250条，在春节、国庆等重要节点未发生信息安全问题。四是修订《石岐街道新媒体平台信息发布制度》，全面加强政务新媒体监管，强化意识形态工作责任制，严格审核网民留言，确保政务新媒体健康有序运营。 

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，石岐街道政务公开工作取得一定成效，但仍存在一些问题和不足。一是公开的方式不够丰富多样，政策解读方式不够生动，个别信息时效滞后。二是政务公开广度及力度不够强。特别是执行公开、结果公开、数据开放等力度较弱；三是个别部门对公开内容掌握不全面，政务公开工作机制有待完善。

2021年，我街道将认真贯彻落实国务院、省、市关于全面推进政务公开的决策部署，继续做好三方面工作。一是做好政策解读，丰富解读方式，及时发布信息；二是加大宣传培训力度，提高政府信息公开工作水平；三是完善政务公开工作监督机制，促进政务公开工作落实。

六、其他需要报告的事项

收取信息处理费的情况：本年度未发出收费通知，未收取信息处理费用。