“5·12”国际护士节系列：坚守三十年，做有温度的护理者、有深度的管理者

导诊窗口细节服务怎样再提升一些？

分诊流程的效率怎样再提高一些？

患者就医体验怎样可以再好一些？

三十年来

身着白衣、头戴燕尾的刘小芬

一直在思考这些问题

刘小芬是中山陈星海中西医结合医院门诊部护士长，从事护理工作三十年，先后在五官科、急诊科、门诊部工作。她带领团队努力为患者提供优质护理服务，不断优化患者的就医体验。这一天，记者来到医院时，刘小芬正在帮助一名患者家属解决出入院缴费相关问题。

“我们在门诊巡查的时候，会帮助患者理顺就诊的流程，指引他们到相应的窗口或科室。刚才一位患者家属需要办出院手续，但是部分纸质材料丢失了，我就带她到缴费窗口补齐材料，尽量让他们少走动也能办好手续。”

想病人所想，急病人所急。刘小芬坚持做有温度的护理工作者，这份温度不仅体现在日常工作中对患者的关心呵护，还体现在她的换位思考习惯。

疫情期间，刘小芬负责医院发热门诊、预检分诊及门诊部的管理工作。患者来院就诊时需要遵守各项防控措施，其中，流行病学调查史的填写会让不少患者“堵”在医院门前。“当时我想，如果我是来就诊的患者，肯定不希望这么多人聚集在一起，能提前填好这些资料的话，会节省不少时间。”

刘小芬立刻与同事们商讨制定疫情期间来院患者就诊流程。她面对面和患者交流、了解患者的所想所需，同时积极与其他部门协调沟通。在刘小芬牵头、多个部门合力作用下，中山陈星海中西医结合医院率先试点使用手机扫码完成流行病学调查史的填写，大大节省了患者预检分诊时间，避免人员聚集。

长久的职业沉淀让刘小芬成为了有深度的管理者。她多次组织全院性传染病防控演练，对全院护理人员操作技术培训。2020年，她带领的发热门诊团队被医院评为抗疫先进集体。

心中有爱、甘于奉献
是她开启这份护理职业的理由
患者的一句“谢谢”、一个感激的眼神
是她坚持三十年的不竭动力
“仁医仁术，护佑生命
传承创新，追求卓越”
三十年如一日
刘小芬秉承着这份职业信念
努力成为
有温度的护理者
有深度的管理者

索引号：	114420000073575638/2023-00379	分类：
发布机构：	中山市小榄镇人民政府	成文日期：	2023-05-12
名称：	“5·12”国际护士节系列：坚守三十年，做有温度的护理者、有深度的管理者
文号：		发布日期：	2023-05-12
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