1

市民反映于2019年12月在熊猫国旅报名俄罗斯旅游团，团费3500元/人，因疫情原因无法出行，与旅行团协商退款，被告知只退了3000元/人，市民认为不合理，故投诉。经协调，双方达成和解。

2

市民反映于2020年10月16日在快活旅游公司报团到潮汕旅游3天，已支付816元，因为各种原因将成团推后到11月6日，由于导游安排协商没有达成一致，最后是取消行程，但导游要求扣取100元/人车费，市民对此不满，故投诉。经协调，双方达成和解。

3

市民反映于2020年11月6日在三合一旅游有限公司平台上订购42人秋游套餐，合计3578元，实际去了38人，要求退回门票147元，与商家协商被告知只能退回一半，市民认为不合理，故投诉。经协调，双方达成和解。

4

市民反映于2020年10月14日在阳光假期旅行社报了一个贵州旅行团，花费2300元，由于个人原因退团，联系旅行社退费，旅行社只退回1219元，市民对此不满，故投诉。经协调，双方达成和解。

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市民反映于2020年1月17日在中山南湖国旅旅行社报名前往日本双飞7天6夜旅游，29787元三个人，出团时间是2020年2月17日，由于疫情原因无法出行。已于8月10日多次向旅行社反映，旅行社以有新的旅客交钱才能将钱一笔一笔归还，市民不满，故投诉。经协调，双方达成和解。

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市民反映于2020年10月7日在中山海外旅游有限公司报名广州至青岛的团，团费15439元，因青岛出现疫情，不想到青岛旅行，联系旅游公司协商退团，被告知退团后只能退回439元，市民表示不合理，故投诉。经协调，双方达成和解。

7

市民反映于2019年12月10日在南湖国旅报了北京5天团，花费12396元，受到疫情影响，至今仍未退款，故投诉。经协调，双方达成协议。

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市民反映于2020年10月26日在广之旅营业部报名黑龙江哈尔滨漠河团，团费5999元，出团日期是11月16日，因去时延误登机，自行购买去程机票。旅游第二天被告知要自己购买回程机票，并在行程第四日全程赶车并无游玩，与商家协商退费无果，故投诉。经协调，双方达成协议。