信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，做好信访工作，不仅要具备过硬的业务素质，还要练就与群众打交道的真本领。为进一步加强和规范新入职公务员的管理和教育培养，促进人才队伍建设，厚植为民服务情怀，走好新时代党的群众路线，市自然资源局出台了信访跟班学习制度。

　　经过一年的实践，信访科探索出了“以老带新”、“以新促老”“以学促工”的传帮带机制。一是传授经验长本领。老同志“手把手”帮带，帮助年轻干部走出“舒适区”，面对面与群众沟通，进入矛盾纠纷化解“深水区”；二是交流学习共成长。科室优化跟班学习时段，使不同时段的跟班人员有了一个月的重叠学习期，出自不同岗位的新老跟班人员相互交流，共同学习锻炼，加上科室老同事的激励引导，营造出良好的工作氛围。三是统一思想守底线。老同志通过日常交流中谈心谈话，工作中言传身教，了解新人思想情况，严明纪律规矩，帮助新入职公务员系好第一颗扣子，牢筑拒腐防变)的思想防线；四是开枝散叶促发展。经过信访工作锻炼的年轻干部返回各自岗位后，将学习经验融入到日常业务工作中去，全心全意维护群众权益，提供优质高效的自然资源服务，在基层防范化解信访矛盾，促进社会和谐稳定，提升群众的获得感和幸福感。

　　信访科上下全力帮助新录用公务员通过一线群众工作不断成长，增强工作责任感，实现“新人”的角色转变，进一步提升信访工作实效。下一步，科室将不断完善工作机制，打造一支忠诚、干净、担当的信访干部队伍。