一、总体情况

　　2021年第一季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉19宗，其中“12345”政府服务热线转函受理投诉10宗，“12301”全国旅游监管服务平台受理投诉6宗，省转办0宗，其他渠道转办3宗。结案18宗，结案率为94.74%。为旅游消费者理赔金额为1.73万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

二、案件分类

　　受理的19宗旅游投诉中，涉及旅行社12宗，占投诉总量的63.16%；景区（点）4宗，占投诉总量的21.05%；住宿2宗，占投诉总量的10.53%；涉嫌黑社、黑导1宗，占投诉总量的5.26%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

中山市文化广电旅游局 

 2021年4月12日