一、总体情况
2021年第一季度,市文化广电旅游局共受理旅游投诉19宗,其中“12345”政府服务热线转函受理投诉10宗,“12301”全国旅游监管服务平台受理投诉6宗,省转办0宗,其他渠道转办3宗。结案18宗,结案率为94.74%。为旅游消费者理赔金额为1.73万元,均由被投诉单位支付,未动用旅行社质量保证金。
二、案件分类
受理的19宗旅游投诉中,涉及旅行社12宗,占投诉总量的63.16%;景区(点)4宗,占投诉总量的21.05%;住宿2宗,占投诉总量的10.53%;涉嫌黑社、黑导1宗,占投诉总量的5.26%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。
中山市文化广电旅游局
2021年4月12日