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中山公用水务公司供水服务热线喜获“广东省五一劳动奖状”

信息来源:中山市国资委 发布日期:2019-05-06 分享:

2019430日,中山市举行庆五一劳模表彰暨劳动竞赛年启动仪式。会上,中山公用水务公司供水服务热线被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”,这是供水服务热线成立以来继获省、市“巾帼文明岗”,市青年文明称号和市“三八”红旗集体称号后又取得的一项新荣誉。

中山公用水务公司供水服务热线成立于2000年,为14个镇、5个区的74万多户,约300万人口提供相关业务咨询、报修、建议和投诉服务。目前,供水服务热线配备17名话务人员,实行24×365运营模式,全年无休。19年来,96968供水服务热线接待数百万个来电,实现近百万小时通话时长,从最初的1部电话到现在的10个坐席、60条通道,集电话、短信、网站、微信等四位一体。96968供水服务热线架构起了从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台。2018年供水服务热线处理的话务量超过20万个,日均话务量约550个,增幅超过10%

24小时轮值,365天坚守,面对突发事件随时待命,供水服务热线人员始终任劳任怨、认真履行工作职责,没有漏掉一个电话,因占线一时没有接通的来电后续都一一回拨,并耐心向客户解释缘由,客户回访满意度达到了100%

为了能给客户提供优质的服务,供水服务热线通过开展业务技能培训、知识竞赛等活动提升客服人员综合素质,打造匠心服务,坚持以客户需求为导向,通过开展服务督导、考核、回访等提升服务品质。

服务无止境,事事系民心。中山公用水务公司供水服务热线一直以“微笑听得见、管理看得见”为服务目标,逐步从“被动受理”转向“主动服务”、从“单一化”转向“多元化”服务,进一步提升服务水平,树立服务品牌,供水服务热线96968还将不断创新、积极进取,为满足客户用水美好生活而继续提供更优质的服务。